商务会见与送礼礼仪.pptx

［ 学习目标 ］  ［ 学习目标 ］ 了解称呼礼和问候礼的相关内容。 掌握如何介绍和介绍中应注意的问题。 掌握握手的方式顺序和握手的禁忌。 掌握名片的内容索取递接名片应注意的问题。 了解商务馈赠礼仪和禁忌。 本章案例导入 新泽西州的一家塑料机械公司，收购了希腊一家同类型的公司，为了熟悉了解产品，两公司互派了一位工程师。在双方见面握手时，美方工程师伸出带着手套的右手轻碰了对方的手指。接着希腊工程师双手递上了自己的名片，美工程师右手接过名片后随即放在了茶几上,然后示意对方坐下交谈,美方工程师边谈边喝茶,然后随手把茶杯放在了名片上。最后双方约定第二天下午3点到机房调试机器。美工程师拿起茶几上对方的名片，记下了约定的时间和地点等事宜。 第二天，双方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新机器，美方工程师高声说“增强压力”。希腊工程师把压力增强，并大声问“怎么样？可以了吗？”美工程师做了一个“V”形 手势，希腊工程师一看，再大声问“怎么样？”美工程师做了一个“竖起拇指 ” 的手势，希腊工程师放下手中的工具，生气地走了。希腊工程师找到公司经理，生气地说“我无法与这位美方工程师合作！”为了解事情原委，公司经理向希腊工程师了解了情况，听完他的叙述，公司经理一下子明白了。 你认为本案中美方工程师有何失礼之处？ 一 商务会见礼仪 商务会见的主要礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范。 同志 喂！ 老兄 先生 小姐 郑教授 称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的称呼. 性别称呼 姓名称呼 职务称呼 王总经理 女士 周主任 职称称呼 学衔称呼 职业称呼 肖老师 医生 商务社交场合通用的称呼 （）职务称呼李长张经理，马主任刘科长王行长等； 职称称呼李教授许总工程师会计师医师等; 学位头衔称呼博士硕士等； 行业/职业称呼警官老师医生法官等； 使用泛尊称（性别称呼）先生女士小姐夫人等； 姓名称呼一般限于平辈之间或在年纪职务相当的同事之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。 商务场合失敬的称呼 使用无称呼没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。 使用他人的绰号称呼。当面以绰号称呼他人，是不尊重对方的表现。 使用庸俗的称呼哥儿们弟兄们…… 使用非正式的简称黄吴处倪董吴工董行…… 使用地方性称呼大妈大叔大哥大姐帅哥伙计 …… 使用错误称呼叫错或误读对方的姓名都是失礼的行为. 容易误读的生僻姓氏，如 卜贲谌阚乜殳厍邛钭俎万俟亓官颛孙 读音容易误读的姓氏    种观句黑 区朴繁蕃仇查员尉迟　  2问候礼仪 问候的基本规则（顺序） 职位低者先向职位高者问候； 晚辈先向长辈问候； 男士先向女士问候； 与人打招呼，是尊重他人的表示。 主人应先向客人问候。 注意当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？ 问题一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当时,谁先问候？ 商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。 问候的方式语言问候和动作问候 语言问候 你好！ 早上好！ 晚上好！ 大家好！ 语言问候总的原则越简单越好。 动作问候点头挥手致意握手鞠躬拥抱吻礼等。 点头面带微笑，头部向下轻轻点一点即可。 双方相遇时用语言问候的同时可行点头礼，点头还适合不宜与人交谈的场合（图书馆会场舞会等）或同一场合双方多次相遇，可用点头打招呼。 挥手致意适合与距离较远的熟人打招呼。 鞠躬  动作要领 行礼时面对客人，距离两步左右，并拢双脚，上身前倾，视线由对方脸上落至地面。 男性一般双手放在身体两侧或背于体后，女性双手放身体两侧或交叉贴于腹前。 鞠躬的倾斜度有90°45°30 °15°等。倾斜度越大，礼节越重，对受礼者的尊敬程度越大。  商务/社交场合的鞠躬为一鞠躬。 在追悼会上，向遗体告别要行三鞠躬。在结婚典礼上，新人要向家长来宾等行三鞠躬。   90°鞠躬多用于三鞠躬，属最高礼节； 30 °和45°鞠躬通常适合于见到尊者时使用.(下级见上级晚辈见长辈服务人员对来宾演员对观众表示谢意或致歉时使用，或韩国人见面或告辞时鞠躬礼多采用30 °或45°) 15°鞠躬，适用于一般的社交场合，如点头握手接递物引导等时常伴随15°的鞠躬。 拥抱 拥抱是西方国通用的一种见面礼节。 这种礼节我国较少用，一般在涉外交往中才用此礼. （商务场合中初次见面时不用） 吻礼   吻礼也是西方国通用的见面礼节.在社交场合，双方在行