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电话销售流程 电话销售流程一、充分的准备将使电话销售人员更易达成目标 由于不充分的准备，下面的例子在电话销售中很容易找得到:销售人员:你好，麻烦您找一下陈总(这个电话销售人员找陈总找了无数次，每次都是不在，所以，这一次他也想当然的认为陈总会不在)。客户:我就是，请问你是哪位,销售人员:啊?啊?，您就是陈总。啊，我是海天公司的王海，我打电话给你就是，啊，就是?(他已经有些语无伦次了，因为他不知道该讲什么了，也不知道该提问些什么问题，因为他没有做好准备)。客户:我现在正忙着，回 头再联系(客户随后挂掉了电话) 那打电话给客户之前，应做些什么准备呢,准备阶段的要点是: 明确你的电话目的明确你的电话目标明确你的电话目的你打电话的目的，其实是指你为什么要打这个电话给你的客户, 明确你的电话目标这是指电话销售人员的电话目标。 注意电话目标和电话目的的区别。电话目的是指为什么会有这个电话，而电话目标则是指电话产生的结果。你的电话目标应符合以下五个原则:时效性具体真实从客户角度出发多个目标在制定电话目标时，你需要考虑以下两 下问题: 在通话结束时或电话中我希望客户做什么,(电话目标)客户为什么要按我的 建议采取行动,(对他的价值在哪里) 案例客户打电话来，要订购30 台笔记本电脑??昨天你接到一个客户打来的电话，他提到需要采购30 台笔记本电脑，正当你想进一步了解情况的时候，他讲到他有急事