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动车组上的首席列车员 动车组上的首席列车员 动车组上的首席列车员 首席大概从音乐中舶来的名词，弹奏时的边线在统一指挥的左方，第一个谱架的外侧，就是距统一指挥最近的那个人。只有具备比较全面的音乐科学知识与非政府就可以的杰出演奏家，就可以担负起这个统一指挥与乐队的桥梁。　　　　3月28日，郑州客运段动车车队秦薇、米娜、郑虹三位列车员被授与“首席列车员”称号。此次“首席列车员”的评选活动历经将近一年时间，她们光荣配戴“首席列车员”的标志来到动车组为旅客服务，在全路动车组和既有列车中尚属首例。她们配戴着专门订造的“首席列车员”标志牌踏上岗位，以一流的品质，一流的素质在京动、沪动和汉动动车组列车中向旅客送来上一份精致的服务大餐。　　　　“首席列车员”秦薇，25岁，就是动车队沪动二组一名普通的乘务员，曾被评选为2021年度“段十大服务标兵”称号　　自2001年出席工作以来，秦薇斩获了很多，也蜕变了很多，她深深懂：在客运段这样的流通企业里，做为一名乘务员，如同一架机器上的一颗大螺丝钉，虽然很普通，却像是一扇扇通往外界的窗口，充分发挥着不容忽视的促进作用。秦薇为更好地服务于众，刻苦钻研，努力提高自身业务素质，利用业余时间写作了《服务礼仪》《服务的魅力》《怎样有效率沟通交流》《论语心得体会》等大量有关书籍，不断自学崭新科学知识扩充自己，把个人提素做为日常重点工作去揪，维持思想上与时俱进、业务上不免人后的工作作风。2021年5月10日，d132次列车抵达北京西站之前，秦薇辨认出30号座位上一位女士频频入卫生间，就上前主动查问，获知就是肠胃炎发作，就立即对她展开重点照料。至东站后及时与北京西站联系，用轮椅将她送至西站医务室，请医生展开抢救，由于她一人旅行，病情渐缓后，秦薇和车长又把她送至候车室，一直要到她的家人去直奔，才返回公寓歇息。六月的一天，这位大姐又打电话了电话，反问秦薇与否还在5号车厢，期望开车还挤秦薇的车厢。　　　　4月28日，d134次列车郑州站驾车没多久，存有一位女士找出了乘务员，说道今天就是她母亲的70大寿，一家人带着老人专门搭乘动车回去北京游览，看看若想为母亲搞碗长寿面，旅客的命令很快意见反馈至列车长王敏那里，由于餐车没烹调设备，这下好难坏了动车组的姑娘们，列车员秦薇灵机一动说道：“我拎的存有方便面，可以当做长寿面啊！”经过大家的精心准备工作，列车长和乘务员带着幸福的祝福，将一碗热腾腾的长寿面送至了老人面前。这个场景敬佩了到场的旅客们，一位旅客写出这样的肺腑之言：“宽大动车迎客上，亮堂空间似春光。快速疾驰正点行，稳中求进摇伴你入梦乡。人本服务粗精微，洁净清爽不好杨开第。贴心服务笑容斜阳，人与自然之旅怎能忘记”。　　　　“首席列车员”米娜，女，25岁，动车车队汉动六组乘务员　　米娜通过仔细观察和在工作中广为征询旅客意见，以及通过写作一些心理分析资料，将搭乘动车的旅客搞了职业、年龄、性别上的分割，在服务中使用存有针对性的服务，获得了事半功倍的效果。她通过不断的探索，逐渐构成了一套自己的工作方法，即为东站门岗一张笑脸，行事一句礼貌语，至东站一声道别的“三个一”礼貌服务法；把关怀带出茶水，给旅客送茶时说句问候语的“架心桥”取水服务法；眼勤手勤、重拎钳子、维持洗脸间、厕所、走廊等旅客活动频密的地方卫生清新洁净的“勤净轻”干净服务法；想要旅客之所想要，帮忙旅客之所须要，带着亲情回去服务的“零距离”亲情服务法。有位残疾旅客东郊漯河，经常挤动车至郑州展开化疗，在汉动动车组上轮椅就可以从七号车就可以上去，米娜就要他们在多功能室歇息，并对他们展开特定的照料，在途中米娜给他们送来回去热水，协助搀扶着上卫生间，适时地问候一下与否存有须要协助的，短短的一个小时路程，虽然无法帮忙他们多小的忙碌，但能够使他们找出家的感觉，时间一短，她们沦为了朋友，每次他们开车还可以给米娜拎很多喝的东西，说说笑笑感觉跟自家人一样平易近人。除了一次在值乘坐d123次时，米娜辨认出一位年长女士步入卫生间很久没存有出，便急忙叫做去车长通告机械师将厕所门关上，辨认出女孩坐在便器上已经昏迷不醒，米娜赶快将她扔到多功能室，通过广播打听去车上的医务人员展开直观的抢救，医生说道就是血糖过高，又没排便，给她喝点糖水就行了，米娜赶紧把车上分体式的葡萄糖水给她衣了，在旁边照料她，睡着了之后又把准备好的食物使她喝了补足体力，并使她平平安安地返回了家。　　　　　　“首席乘务员”郑虹，女，26岁，京动二组乘务员　　微笑对于每个人来说很直观，微笑服务对于服务行业的员工来说也就是老话窃笑，但怎样将这个直观而又熟识的面部表情搞好就是件很难的事情。在动车组工作近一年来，郑虹通过观察、体会总结出来“三心”微笑服务，从真诚过渡到用心再提高至爱心的服务，就是由深至深不断升华的服务。　　郑虹做为一