《管理学》复习提纲081226.docxVIP

《管理学》复习提纲认 真 总 结 掌 握 基 础灵 活 掌 控有 备 无 患 第一章 管理综述 1、管理者素质的培养 ——正直的品质 ——管理的欲望 ——沟通的能力 ——冒险的精神 ——决策的能力 ——管理是指管理者为达到既定目标，在特定环境下由专门的管理人员运用专门的知识、技术和方法对其管辖范围内的活动进行计划、决策、组织、激励、领导、控制和创新的过程。 ——职能（计划、组织、领导、控制、创新）；管理突破就是要打破现状！ 管理的自然属性 亦称为管理的生产力属性或一般属性 管理的社会属性 亦称为管理的生产关系属性或特殊性 4、管理者技能及角色 技术技能——运用某一专业领域内的专业知识完成任务的能力，即运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能——与处理人事问题有关的技能，即成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。即形成概念的技能， 综观全局，洞察企业与环境相互影响与作用的能力。 三种角色——人际角色、信息角色、决策角色（Mintzberg 提出）。 5、西方早期的管理思想 古典管理理论——科学管理理论，一般管理理论，行政组织管理理论。 行为管理思想——霍桑试验与人际关系学说，人性假设理论。 定量管理思想——管理科学学派，决策理论学派。 系统管理思想和权变管理思想 常用称谓 被称为“科学管理之父”的是泰勒； 被称为“经营管理之父”的是法约尔； 被称为“人事管理之父”的是罗伯特.欧文； 被称为“行政组织管理之父”的是马克斯.韦伯； 古典管理思想简析 注重研究： —试图从广泛的企业管理经验中归纳出带有规律性的管理组织原则； —合理的组织结构； —管理的职能。 缺点： —组织原则过于笼统抽象，不太适于管理实践； —硬性原则与弹性原则的矛盾存在； —理论基础不坚实，只是他们各自经验提出来的，没有经科学的验证； —忽略了对人性的研究，把人看成“机器人”或生产工具，重视正式组织忽略了非正式组织； —忽略了外界环境对管理的影响，限于内部控制，企业是封闭系统。 6、行为科学的新发展 —50 年代后围绕三个领域发展 激励动机的研究 —马斯洛的需要层次理论 —赫兹伯格的双因素理论 —弗洛母的期望值理论 —XYZ 理论 领导方式的研究 S（领导者成败）=F（领导者本身的条件，被领导者的条件，环境） 团体行为的研究（团体成员关系的研究，团体成员作用的研究，团体成员冲突的研究） 7、决策制定的八个步骤 识别问题（调查、分析、产生问题）； 确定决策标准； 给标准分配权重； 拟定方案； 分析方案； 选择方案； 实施方案； 评价决策效果。 8、管理的主流和本质、原则 —争取持续增长和公平性的目标； —对组织的自豪感和满腔热情。 9、现代管理原理的具体构成 （六个原理） 系统整体原理 人本原理 责任原理 效益原理（组织有效性原理、效益最优原理） 动态相关性原理 控制反馈原理 系统整体性 系统的特征 人本原理 定义 内容  —整体性 —目的性 —开放性 —交换性 —相互依存性 —控制性 10、管理道德 影响管理道德的因素（斯蒂芬） 1、道德发展阶段 2、个人特征 3、结构变量 4、组织文化 5、问题的强度 管理者提高员工道德素质的途径（P38~41 的八个方面） 11、有用信息的特征 高质量 —精确、清楚、有序、媒介 及时 —时间敏感性、例外报告、当前、频繁 完全 —范围、简洁、详细、相关 12、决策 定义（周三多：“是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。”） 类型（按决策的起点，初始决策/ 追踪决策；按决策所涉及的问题，程序化决策/非程序化问 题；从环境因素的可控程度，确定性决策// 风险性决策——随机决策// 不确定性决策） 过程（步骤P64~66） 方法（头脑风暴法/名义小组技术/德尔菲法） MBO 13、计划 定义及特性（目的性；主导性；普遍性；经济性） 制订计划的八个步骤（估量机会；制定目标；考虑计划工作的前提条件；确定可供选择的方案；比较各种方案；选择方案；制定辅助计划；通过预算使计划数字化） 计划的前提条件是不可控的？ 14、组织 定义 组织结构是对组织的 复杂性（Complexity）、正规化或规范性 （Formalization）和集权性 （Centralization）程度的一种量度。 设计原则——（1）因事设职和因人设职相结合；（2）权责对等的原则； （3）命令统一的原则；（4）管理幅度适中原则；（5）分工协调原则；（6）集权与分权结合原则；（7）精干高效原则；（8）稳定性与适应性相结合原则；（9）均衡性原则。 内部要素 发展趋势 15、HRM HRM（人力资源管理是指通过职务分析、人员规划、人员