新企业人力资源管理师三级教材（四版）.docx

第一模块 企业人力资源规划 企业人力资源规划（Human Resource Plan，HRP）也叫人力资源计划，是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，运用科学的方法进行 组织设计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，制定企业人力资源供需平衡计划，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源，保证事（岗位）得其人、人尽其才，从而实现人力资源与其它资源的合理配置，有效激励、开发员工的规划。 狭义企业人力资源规划：企业进行人力资源供需预测，并使之平衡的过程，实质上它是企业各类人员需求的补充规划。 第一单元 企业组织结构 【技能要点】 一、企业组织结构现状调查 组织结构是一个组织内部部门的划分及其相互之间的关系。 组织结构调查就是对组织结构与功能进行分析，弄清组织内部的部门划分，以及各部门之间的领导与被领导关系、信息资料的传递关系、物资流动关系与资金流动关系，并了解各部门的工作内容与职责。此外，还应详细了解各级组织存在的问题以及对新系统的要求等。 通过调查，能够了解掌握组织结构的现状和存在的问题。 而组织结构信息的采集是分析研究企业组织结构现存的问题、改进企业组织结构的设计、推进企业组织发展的重要前提和基础。 企业组织结构调查是企业为了提高组织机构的工作效率，采用各种科学有效的调查方法，全面掌握企业组织结构各种相关数据资料的活动过程。 企业组织结构现状调查： 主要调查的资料： 1、部门职责（职能）说明书。包括部门的基本资料、部门在公司的定位、部门职责（职能）概述、部门工作职责、部门权限、与其他部门之间的协调关系、部门内部的职责（职能）分工、各个岗位设置要求（部门内部各个岗位的工作职责）、岗位职务等级序列和工作岗位劳动定员定额标准。 2、工作岗位（职位）说明书。是对企业岗位的任职条件、岗位目的、指挥关系、沟通关系、职责范围、负责程度和考核评价内容给予的定义性说明。 3、企业组织结构图。组织结构图是把企业组织分成若干部分,并且标明各部分之间可能存在的各种关系。这里所说的各种关系包括上下级领导关系(组织机构图)，物流关系，资金流关系和资料传递关系等，一般常采用金字塔式的体系图。 4、 管理（业务）流程图。管理（业务）流程图是某一具体管理业务自始至终的工作关系流程图表，其目的是使管理业务活动标准化，以提高管理效能。 它一般包括： 管理（业务）程序，即一项管理工作从开始到最后完成的全部过程的科学顺序； 岗位责任，即按照专业化协作的要求，设置合理的岗位，并确定每个岗位的职责，及各岗位之间的相互关系； 信息传递和反馈的路线、方法和手段等。 5、非正式组织。非正式组织是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。 这种组织一旦形成，也会产生各种行为规范，以制约非正式组织中的成员。这种规范与正式组织的目标可能一致，也可能不一致。由于非正式组织的主要目标，在于满足其成员的心理需要，所以这种组织也叫做心理-社会系统。例如，集邮组织、绘画组织、 技术革新组织、业余文体活动组织等，都属于非正式组织范畴。 非正式组织是不以人们意志为转移而客观存在的，由于非正式组织具有许多有利于正式组织的积极作用，正式组织的领导人应充分利用非正式组织，以达到培养集体意识的目的。 （二）企业组织结构调查的方法 1、会议调查法。 会议调查法是指调查主体（调查者）通过召集一定数量的调查对象（一般控制在 10 人之内）举行会议，或直接参加有关部门举行的一些相关会议，利用会议这种形式来搜集资料、分析和研究某一社会现象(调查内容)的一种调查方法。 会议调查法优点：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面调查法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。 会议调查法缺点∶受时间和地点的限制；参会人员书上错了较多，被调查者不能充分发表自己的见解；互动过程中被调查者易受他人影响。 书上错了 会议调查法的效果在很大程度上取决于会议组织者的组织能力，业务水平和工作能力，因此，调查者会前要有充分准备，拟好调查提纲，才能使会议收到较好的效果。这种方法适用于对企业各个层级主管人员的调查。 2、问卷调查法。 问卷法是国内外社会调查中较为广泛使用的一种方法。问卷是指为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格。 问卷一般由卷首语，问题与回答方式，编码和其他资料四个部分组成。 问卷设计类型包括结构型和非结构型两种。 结构型，也称封闭式问卷，是把问题的答案事先加以限制，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。结构型问卷包括：是否式、选择式、评判式、划记式。如：你购买某某物品的原因：a、便宜 b、