管理学第三版重点.docVIP

1.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理安排，协调相关资源的过程。（p5） 2.管理的职能：决策与方案、组织、领导、掌握、创新（p6） 3.管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色（P6-7） 4.管理者的技能：（P8) ?技术技能：管理者把握和熟识特定运专业领域中的过程、惯例、技术和工具的力量。 对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。 ?人际技能：胜利地与别人打交道并与别人沟通的力量。 重要性大体相同。 ?概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维力量。 对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。 5.泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3力量与工作相适应4差别计件工资制5方案职能与执行职 能相分别(p13-14) 管理的14条原则：⑴分工。⑵权力与责任。⑶纪律。⑷统一指挥。⑸统一领导。⑹个人利益听从集体利益。⑺酬劳合理。⑻集权与分权。⑼等级链与跳板。⑽秩序。⑾公正。⑿人员稳定。⒀首创精神。⒁集体精神。(p16-17) 理解“韦伯抱负行政组织”（p17） 8.人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和四周人的关系(p19) 9.几种相关的道德观：1.功