某酒店仪态礼仪的管理规范.pptVIP

握手 介绍 鞠躬礼 日常行为礼仪 1）介绍的先后顺序 为他人作介绍的 基本原则，是受尊重的一方有了了解的优先权 2）介绍的内容 介绍他人时，可以根 据实际需要简详适当。 3）介绍时的表现 培训内容 仪容仪表规范 仪态礼仪规范 行为举止规范 使用名片 第三十页，共四十九页。 握手 介绍 鞠躬礼 日常行为礼仪 交换名片是相互的尊重 培训内容 仪容仪表规范 仪态礼仪规范 行为举止规范 使用名片 第三十一页，共四十九页。 使用名片注意如下问题: 传递名片 接收名片 名片的其它用途 第三十二页，共四十九页。 握手 介绍 鞠躬礼 日常行为礼仪 培训内容 仪容仪表规范 仪态礼仪规范 行为举止规范 使用名片 当客人走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客人的面部；当客人离开时，身体要微微前倾，敬语道别。 第三十三页，共四十九页。 礼貌用语规范 电话礼仪规范 工作行为规范 日常行为规范 培训内容 仪容仪表规范 仪态礼仪规范 行为举止规范 第三十四页，共四十九页。 日常礼貌用语遵循原则： 正确认识谈话的对象、场合、事由与时间 避免涉及他人隐私 言辞尽量委婉 态度应谦虚自然、诚恳大方 培训内容 仪容仪表规范 仪态礼仪规范 行为举止规范 第三十五页，共四十九页。 服务语言的基本特点: 言辞的礼貌性 言辞的礼貌性主要表现在接待人员使用的敬语上。