非常好的外贸团队管理制度.docxVIP

外贸团队管理建议 一．企业外贸部管理条例 1、管理制度 为了更好的发展公司外贸业务,提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成 长，特制定如下条例： 一、 绩效考核方法： 标准：1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法(根据三点每季度综合考核一次） 第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续3 个月内如果没有 出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第 2、3 点标准， 若表现突出，公司可以考虑给第二次机会； 有效利用阿里 1—--—3 个月要求如下： A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。B:你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品 通过邮件达到最大价值化。 C:对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实 力与信认感。 D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购 行为。 E：促步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中 msn 或 trade manager 国外客商。 工作态度及方法：勤奋、积极、热忱 第二季度:每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。 有效利用阿里 4—--6 个月要求如下（考证自己前三个月的成绩） A:考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。B:有没有意向客户产生。(即有多少个网上朋友） C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费 )。考核条件:三个月内有 6 个以上客户要求寄样。 工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通 第三季度：每月有客户成交（不管金额大小） 有效利用阿里 7----9 个月要求如下 A：在后台订单栏目里记录每一笔订单B：给每个已经合作的客户做服务 C：邀请高质量客户来华参观我们企业 D：保持经常与老客户的联系,挖掘客户的新需求E：请求过关系要好客户给公司推荐买家 F:关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品工作态度及方法：热忱、专业、创新 第四季度:有至少 2 个返单客户 有效利用阿里 10——-12 个月要求如下： 考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。把过去一年中与现在的国外客户系统分类： 1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划 2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进 A 类：寄过样品，并一直保持跟进 B 类：对网上产品询价比较仔细与认真 C 类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价 D 类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价 3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家 行为 工作态度及方法:激情、创新、归纳总结 二、外贸部销售人员收入计算方法： 基本工资 1200 元（每月发放）＋外贸业务提成(每季度或半年发放一次）+ 奖金 （每年发放一次） 提成根据外贸业绩，每季度累计业务 0-100 万人民币（包括 100 万）提成 2% 100 万-500 万（包括 500 万）提成 3％， 500 万以上提成 4％和额不外奖金奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定， 外贸部作息时间： 考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题 ,特调整公司外贸部作息时间如下： 上午：08。00－12：00 工作中午:12：00－13：00 休息下午：13：00－17：30 工作周日休息 如果有特殊情况，需向公司老总请假说明. 三、外贸部的学习培训： 为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而 询盘客户的数量本周目标询盘数实际询盘数可以跟进数 询盘客户的数量 本周目标询盘数 实际询盘数 可以跟进数 实际跟进数 大体情况 寄样品的客户数量 客户名称 联系方式 样品名称 数量 收费情况 四、客户跟进管理方法： 要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录,也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系 5 次（任何形式). 五、工作报告的提交： 要求外贸部人员,每周写工作报告（见附注一），打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下： 本周工作回顾； 本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明 ,客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）； 工作总结:本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题,改进方法，公司如何给予支持;自己业务员心态的变化及感受. 公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出,在