员工关系管理全书ppt完整版课件最全电子教案正本书教学教程.pptx

员工关系管理 ·北京· 第1章 员工关系管理概述 学习目标 3 1.理解员工关系的概念 2.了解员工关系的特点 3.理解员工关系的本质：冲突与合作 4.描述冲突与合作的影响因素 CONTENTS 第1节　员工关系管理的内涵和目标 5 一、员工关系的概念 员工关系是一种经济的、法律的、心理的和政治的关系，在这一关系中，雇员为实现雇主的利益投入时间、专业知识并换取一定的财务或非财务的个人报酬。 员工关系的基本含义是指管理方与员工及其团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力的各种关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 第1节　员工关系管理的内涵和目标 6 一、员工关系的概念 员工关系是雇员及其团体和雇主之间在劳动过程中形成的社会经济关系的统称，其实质表现为双方合作、冲突、力量和权力关系的总和。员工关系受到经济、技术、政策、法律和制度以及社会文化五大外部环境的影响。 第1节　员工关系管理的内涵和目标 7 二、员工关系的特点 第1节　员工关系管理的内涵和目标 8 三、员工关系管理的目标 乔治•米尔科维奇（George Milkovich）将员工关系管理的目标界定为“通过消除障碍使员工积极参与公司事务并且遵守公司纪律，以达到提高公司效率的活动”。 约翰•布里顿（John Bratton）则认为员工关系管理是指“通过员工参与决策和进行纪律管理使得员工承诺变得可靠，并与组织的目标和标准保持一致的一系列人力资源管理行为”。 员工关系管理的最终目的绝不仅仅是一味让员工满意，而应该是使每一位“权利人”满意。 第1节　员工关系管理的内涵和目标 9 四、员工关系管理的内容 CONTENTS 第2节　员工关系的实质——冲突与合作 11 一、冲突的根源 （一）冲突的根本根源 异化的合法化 客观的利益差异 雇佣关系的性质 第2节　员工关系的实质——冲突与合作 12 一、冲突的根源 （二）冲突的背景根源 广泛的社会不平等 劳动力市场状况 工作场所的不公平 工作本身的属性 第2节　员工关系的实质——冲突与合作 13 二、合作的根源 合作，是指在组织中管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。 劳动关系理论一般认为，合作的根源主要由两方面组成，即“被迫”和“获得满足”。 第2节　员工关系的实质——冲突与合作 14 二、合作的根源 “被迫”是指雇员迫于压力而不得不合作，即雇员如果要谋生，就得与雇主建立雇佣关系。 从长期而言，雇员非常愿意加强工作的稳定性，获得提薪和增加福利的机会。从这个角度讲，利益造成的冲突与合作同样重要。 第2节　员工关系的实质——冲突与合作 15 二、合作的根源 “获得满足”主要包括以下内容： （1）“获得满足”主要建立在员工对雇主的信任基础之上，这种信任来自对立法公正的理解和对当前管理权力的限制措施。 （2）大多数工作都有积极的一面，这是劳动者从工作中获得满足的更重要的原因。 （3）管理方也努力使雇员获得满足。 第2节　员工关系的实质——冲突与合作 16 三、冲突与合作的形式 1.罢工 罢工是冲突最为明显的表现形式。 2.冲突的其他形式 除了罢工，冲突还有其他形式，其中最为明显的是各种“不服从”行为，例如工作松懈、低效率工作、怠工，以及主观原因造成的缺勤等。 3.权利义务的协商 由于劳动关系冲突根源的存在，员工及其上级之间的关系是高度等级化的，管理者力图从员工那里获得更高的绩效水平，而员工的反应是，如果上级准备了更多回报，则会服从监督和管理，否则会予以拒绝。 第2节　员工关系的实质——冲突与合作 17 四、冲突与合作的影响因素 （一）文化因素的解释 从表面上看，劳动力市场状况的变化和员工的行为可以由“文化”因素来解释，它包括员工找到工作时的价值观和信仰，以及在工作期间对工作的态度和道德观的变化。 换句话说，就是冲突是否出现在很大程度上取决于员工对现实中自身所处地位的感受，以及员工对自身可以接受的行为的理解。 第2节　员工关系的实质——冲突与合作 18 四、冲突与合作的影响因素 （二）非文化因素的解释 “客观”的工作环境 管理政策和实践 宏观经济环境和政府政策 第2节　员工关系的实质——冲突与合作 19 四、冲突与合作的影响因素 （三）冲突与合作的根源和影响因素之间的关系 人力资源策略的局限性 理解工会和集体谈判制度 CONTENTS 第3节　员工关系的外部环境 21 一、经济环境 所谓“经济环境”，一般包括宏观经济状况，如经济增长速度和失业率；也包括微观经济状况，如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。 经济环境往往会首先影响劳动者的工资福利水平、就业、工作转换，以及工人运动和工会的发展，其次会影响产品的生产、工作岗位的设计、工