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行为流：用户洞察依然比大数据好用 1990年，乐高有过一次转型危机。当时，数据告诉他们未来的孩子不 玩积木。 〃掌上游戏《大金钢》很火，未来消费者会更加喜欢即时性满足的产品, 他们没耐心、也没兴趣玩积木，任天堂会成为你们最大的竞争对手，你 必须跟他们抢用户。有了数据指路，乐高开始削减积木业务，转身开发主题公园、视频游戏、 图书杂志、电视节目和零售商场。这么转型之后，乐高产品销量反而下 降了 40%o 后来，一个11岁的德国小男孩启发了乐高。他是乐高迷，同时酷爰滑 板运动。 小男孩有一双运动鞋，鞋子的一面已经穿破了、鞋帮也磨坏了，但是他 就是不舍得扔。因为这双鞋是他第一次获得滑板比赛冠军时穿的，它能 向大家证明：我是这个城市里最棒的滑板运发动！ 小男孩对待运动鞋的态度让乐高发现：对于孩子来说，不断向外界证明 自己，获得社会认可和成就感，才是永远不变的需求。 乐高根本不必跟手游竞争，而是可以像运动鞋一样，成为孩子们的炫耀 的?哪」品。 不站在用户视角，你永远不会感知到用户真正的需要。如果想让产品赢 得更多的用户，那就要把所有可能性用户的视角都想一遍，带入多角色 的思考视角。 比方，抖音已经是个全民APP ,我们看一下他们的产品开发可以有多 少种视角： ?站在普通用户视角，它是记录美好生活的工具，所以拍摄剪辑一 定要傻瓜式的简单；?站在达人视角，APP必须帮他接单。所以，抖音有DOU+这