统一通信HCNA认证IHUCA第九章话务台业务ISSUE.pptVIP

添加坐席 – 添加完成 目录 第一节 话务台介绍 第二节 话务台调测 第三节 话务台客户端操作 坐席终端软件 企业通讯录 坐席信息 来电排队/保持排队 录音功能 夜服功能 实用的控制功能 呼叫、拒绝、接听、保持、 恢复、转移、强插、强拆 坐席客户端安装 话务台客户端安装包和预配置文件路径： \Software\eSpace UC V100R002C01\eSpace_Console\Client 预配置文件SetupConfig.ini位于话务台客户端安装文件的同级目录下。用记事本打开SetupConfig.ini文件，修改参数。 安装目录默认为“C:\Program Files\eSpace_UC\eSpace_Console\Soft_Console\”。安装目录所在磁盘剩余空间必须大于50MB。 登录坐席客户端 “服务器地址”：填写话务台服务器地址，如“4”。 “服务器端口”：请和“话务台监听端口”保持一致，一般保持默认的“9500”即可。 “IP地址选择”：保持默认。 登陆成功 坐席客户端主界面 坐席基本业务 – 查看用户状态 在呼叫用户之前，可以先查看用户的状态。若用户为空闲状态，再呼叫该用户。 坐席基本业务 – 接听来电 来电提醒界面 接听来电 坐席基本业务 – 多路快转 当接通某个呼叫后，可以根据主叫方的要求将呼叫转移到被叫方。 话务台最大可同时支持5路快转。 坐席其它业务功能 – 夜服业务 选择“操作 夜服业务”，出现“夜服业务”对话框 在“设置”区域框中输入夜服号码，设置夜服业务生效的日期和时间段 坐席其它业务功能 –叫醒业务 为用户设置自动叫醒业务后，话机会在设置的时间振铃提醒用户或呼叫话务员，由话务员来叫醒用户 在“企业通讯簿”区域单击“叫醒业务”，或者选择要设置的用户，单击右键，在弹出的快捷菜单中选择“叫醒设置”，出现“叫醒业务”对话框 坐席其它业务功能 – 呼叫权限设置 班长或管理员用户可以为用户设置呼出权限，分为本局、本地、国内长途和国际长途四种呼出权限。 坐席其它业务功能 –管理通讯簿 个人通讯簿保存话务台联系人信息，可以修改联系人详细信息和联系人列表的显示字段。 修改联系人详细信息 可以查询、修改联系人的详细信息。 配置联系人列表中的显示字段 可以修改“企业通讯簿”区域中联系人列表的显示字段。 坐席其它业务功能 –管理通讯簿 班长或管理员用户可以查询、修改联系人的详细信息。 在“企业通讯簿”区域上方的文本框中输入查询条件，按回车键或单击“查询”，显示查询到的用户信息。 选择联系人，单击右键，在弹出的快捷菜单中选择“修改详细信息”，显示“联系人信息”对话框。 坐席其它业务功能 –管理通讯簿 修改“企业通讯簿”区域中联系人列表的显示字段： 进入客户端的安装目录，默认为“C:\Program Files\eSpace_UC\eSpace Console\Console_Server ” 使用记事本打开“EAB.ini”文件。以下参数的值即为联系人列表中显示的字段： [DetailListItem] Items=Item1,Item3,Item7,Item4,Item2,Item21 其中的“Item1”等为文件中所列的字段。根据需要配置显示的字段。例如，以上参数在联系人列表中对应显示的字段为：姓名、部门、职务、手机、办公短号、备注 坐席其它业务功能 – 查询通话记录 普通话务员查询界面 坐席其它业务功能 – 查询通话记录 班长或管理员用户查询界面 第九章总结 简述话务台功能； 描述话务台系统典型组网； 描述话务台业务配置流程； 简述坐席客户端操作。 谢谢观看/欢迎下载 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 内容总结 修订记录。开发类型（新开发/优化）。话务台通过与U19XX主机进行通信，实现基本业务功能和坐席业务功能。话务台除了具有普通话机的所有功能外，还具有如下功能：。来电排队、呼叫转移、强插、强拆等业务控制功能。调整来电排队队列，指定接听排队队列中重要来电。接入码即企业提供的热线电话，其它用户拨打接入码接入坐席。在话务台服务器的菜单栏中选择“控制 用户信息维护”。来电排队/保持排队。呼叫、拒绝、接听、保持、。恢复、转移、强插、强拆。安装目录默认为“C:\Program Files\eSpace_UC\eSpace_Console\Soft_Console\”。在呼叫用户之前，