(中职）网店客服（第二版）教材课件汇总完整版电子教案.pptx

YCF;;;;;网店客服的价值;网店客服的需求现状;２０１９年中国电子商务从业人员达５１２５．６５万人，同比增长８．２９％。其中电子商务直接吸纳就业和创业人数达３１１５．０８万人，电子商务带动信息技术、相关服务及支撑行业就业人数达２０１０．５７万人。２０１４—２０１９年中国电子商务就业规模如图１-４所示;从图１-５可以看到，２０１９年被调查企业中４７％的企业急需新媒体、内容创作、社群方向人才；４４％的企业急需淘宝、天猫等传统运营人才；３５％的企业急需主播 （???理）、网红达人方向人才；３２％的企业急需客服、地推、网销等方向人才；３０％的企业急需专业数据分析与应用人才。;（２）搜索 “硒鼓”，出现的页面如图１-８所示。;;;按使用网络的类型分类;按使用网络的类型分类;;;企业文化的含义;;（２）关注该电商公司的新媒体阵地 （官方微博或微信公众号等），随时掌握公司动态。;;组织架构培训; 有些公司除了零售以外，也有分销业务，因此还会设一个分销管理团队。分销管理团队也是由多个岗位构成的，通常不再另外招聘商品拍摄人员和美工，这部分工作交由零售团队的相关部门去完成，但分销的营销策划通常会由专人负责，并跟营销部的相关人员进行对接。分销运营的团队架构如图２-４所示。;工作流程培训;标准订单处理流程如图２-６所示。;;;;;;01; 通过岗前培训，美仪了解到认同公司的企业文化