公共关系学：理论、方法与案例完整版ppt整本书教学教程最全电子教案(最新.ppt

二、公关交际修养的意义 公共关系对于组织而言，有其重要而独特的功能：它既是促销的重要手段之一，又具有交往沟通、协调关系等职能。通过创造和谐的内外部环境，公共关系能帮助组织取得显著的经济和社会效益。改善组织的公共关系离不开提高员工交际修养，这是因为公共关系离不开人际交往，而人际交往的好坏又取决于交际双方的交际修养如何，尤其是要看作为交际主体的公关人员是否具有良好的交际修养。提高员工的综合素质成为企业员工教育的重中之重，是社会发展的必然要求，也是员工自我发展的必然要求。面对激烈的竞争，员工更应该重视自身公关素质的提高，尊重同事，培养自己的团队合作精神，营造良好的工作氛围，在实际工作中努力促进自我素质的提高，把自己塑造成能团结同事、解决实际问题、满足社会需求的高素质人才。公关交际修养对于增强员工的公关意识，培养员工的公关技能，提高员工的综合素质，促使员工适应社会意义重大。 back 三、公关修养与公关交际 公关交往的特点： 1.公关交际与一般私人交往追求的目的不同 公关交际谋求的是组织内部以及组织与相关联的外部公众间的沟通、联系和协作。而一般的私人交往，注重的是满足个人的要求，谋求的是个人具体利益的实现。 2.在公关交际中要正确处理好私人感情和组织感情 公关交际中，交际的主要方式是人与人之间的交往。 3.公关交际活动较为正式 4.公关交际可运用的手段较多 第二节 公关交际的基本准则 真诚原则 宽容原则 尊重原则 互酬原则 自我袒露原则 弹性原则 相似性原则 互补性原则 真诚原则 2011年7月10日，达芬奇家具被指造假，而达芬奇家具在公关活动中始终不回应最核心的“产地门”问题，对于消费者的退货以及赔偿问题，更是只字未提，甚至在几天后将致歉微博删除，开始上诉媒体。企业在公关策略上违背了真诚原则，使得公众对企业失去信心，企业完全陷于被动，以至于事后整个“洋家具”行业都受到重创。 宽容原则 宽以待人，求同存异，有助于扩大交往空间，也有助于消除人际间的紧张和矛盾。交际双方在生活经历、文化程度、修养水平等方面存在着差异，因为误会、不理解而产生矛盾是不可避免的，只要不违背原则，不损害国格人格，大度容人是十分必要的。 2．电视 电视传播信息的优势： 视听结合传达效果好 纪实性强、有现场感 传播迅速、影响面大 多种功能、娱乐性强 电视传播信息的劣势： 传播效果稍纵即逝 信息的储存性差，难以查询和记录 电视广告的制作、传送、接收和保存的成本较。 （三）Internet（互联网） 1．Internet的服务功能 互联网含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的计算机方便地进行信息交流与资源共享。人们利用互联网可以进行科学研究、文档查询、联机交谈、网络购物等。 2．Internet的传播特点 交互性 海量性 多媒体 即时性 个人化 超文本 2．Internet传播的优劣势 优势： 信息汇聚多元化 表现立体化 传播超越时空化 互动化 服务个性化 劣势： 网络信息良莠不齐 对现实生活的面对面交际造成负面影响 引起版权争议 成本高 e7d195523061f1c0600ade85ab8d19863d296bbd6d3c8047FB0A4867354E4F1E3A7DEAE3C4C4B5C9777EC9E9D7F78045DB0296A4194571101A21F67FC7D6C39966CE50B69116E2EE84E571E25F3C0CCE19B7BA3F947E0899F8B654DDF63CBC54889BD665B879A243CED6339B4F4AAD5F6D1EDF9135418660BA3FBA18744DAFA98EABC1EED731EA6833863FD2CE2AD755DACFBF 第二节 网络公共关系 一、网络公关的定义 二、网络公关的作用 三、网络公关的传播手段 一、网络公关的定义 网络公关，又叫线上公关或e公关，是指社会组织借助互联网，通过收集信息和传播沟通，在电子空间中与公众之间互动交流、协调关系，以达到塑造良好组织形象的目的。 二、网络公关的作用 1. 信息搜索方面：网络公关一方面可以使组织通过公共论坛等渠道及时了解各界人士对其的看法和态度，并且通过互联网新闻和论坛，发现新的利益群体；另一方面，公众可以在线了解组织的有关情况，对组织的形象做出自己的评价。 2. 信息发布方面：互联网克服了信息的空间传播障碍，加大了信息容载量。 3. 管理公众资料方面：组织可以通过网络公关建立公众档案，保持资料经常更新，及时了解公众的需求状况和发展动态。 4. 传播交流方面：社会组