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家政服务员培训礼仪篇;第一节 礼仪礼节概述;一、什么是仪容仪表;二、仪容仪表的要求;三、仪态要求;2、坐姿/走姿;2、手势;;三种请的方式;要避免出现的手势;与人握手;标准握手礼仪注意:;3、握手方式:和新客户握手时,应伸出右手,掌心向左,虎口向上,以轻触对方为准(如果男士和女士握手,则男士应轻轻握住女士的手指部分)。时间1-3秒钟,轻轻摇动1-3下。?;5、握手时表情应自然、面带微笑,眼睛注视对方。 ; 家政服务人员的基本礼仪;2.称呼礼仪
初次见面自我介绍:
“您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我为小X”
“请问,我怎么称呼您?”
带职称和头衔的称呼:郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼:x先生 Y女士(或太太)
◆一般不直呼其名
;3. 迎送礼仪
对客人热情、友好、一视同仁
引客入上座(一般以右为上),送上茶水
不当客人的面做家务
客人告辞时,起身相送,年老体弱者应送至大门口;4. 电梯礼仪
让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。
如果人多,可以等下一趟,不要往里挤
在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题
上下楼梯一般靠右走,走在客人前面一二步引导客人
送客走在客人后面
;5. 礼仪
(1)日常礼仪。
不随便使用 ;雇主通话时自觉回避;不与自己无关的人在 里闲聊;不透露雇主 号码等。
(2)接听 。
雇主在家,不主动接听 ,除非雇主有明确指示;
雇主不在家, 响起尽快接听,需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍
接听 时,无论在雇主家还是其他场合,不说无关紧要的事,不大声嚷嚷,不一边讲话一边吃东西。
(3)外打 。
避免在他人休息时间拨打
通话前理清思路
讲话文明,时间限制在3分钟以内
轻放话筒,避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
;服务语言要求;2、要文明用语;迎宾时:欢迎你、欢迎光临。
接受吩咐时:是的、明白了、清楚了。
向客人道歉、实在对不起。
宾客向你致谢时:请别客气、很高兴主您服务、这是我应该做的。
不能立即接待时:请稍等一下。
对待稍等的客人打招呼:对不起、让你就等了。
;3、交谈时; 衣物洗涤 ;第一节 各类纺织品的性能和鉴别;一、类纺织品的性能; 水洗
四要素:
1.水:载体;
2.温度:不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件;
3.洗涤剂:去污垢作用;
4.摩擦:不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。
◆方法:拎、搓、擦、刷。;第三节 衣物的晾晒存放;3.毛料织物
通风处晾干,不要阳光下暴晒,以免失去光泽,降低纤维强力和弹力,变得手感粗糙;
4. 合成纤维
不耐晒,色牢度差,洗好甩干后,展平,晒在阴凉通风的地方;
晾晒时使衣物的分量分布均匀,忌暴晒。
;二、衣物的存放
1. 保持清洁
收藏的衣物要整洁干净,注意及时清洗;
橱柜保持整洁,定期消毒灭菌,防止污染衣服。
2. 保持干燥:提高服装在收藏存放中的相对干燥
收藏存放选在通风干燥处;
存放前要晾干;
存放期间,要适时通风晾晒,尤其在伏天和梅雨季节过后,注意通风与晾晒。
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