《客户关系管理》教案 教学设计项目1-9 .docx

《客户关系管理》教案设计 《客户关系管理》教案设计 《客户关系管理》课程章节教学设计 授课题目 （章、节、项目、任务等） 教学内容与要求 知识目标 1 走近客户 解读客户定义 识别客户类型 理解客户价值 了解客户的定义及内涵 理解客户与顾客的区别 理解客户的类型 了解客户的价值体现 了解客户的价值构成 计划 6-8 课 课课时 时 次 教学目标 能力目标 素质目标 理解潜在价值、当前价值、历史价值的含义 能够区别客户与顾客 能够识别客户的类型 能够树立客户的价值意识 能够根据客户价值构成要素评估客户价值 具有正确的世界观、人生观、价值观 具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神