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酒店前台收银人员工作总结 【导语】以下是本站为大家准备的 对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。 但是做为收银员必须要具有一颗积极主动、热情、主动、贴心的心态回去服务每一位顾客。在工作中偶尔可以碰到很多不开心的事，但是我都必须消除，无法具有负面的情绪，因为这样不仅可以影响自己的心情也可以影响至对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人认为就是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提升我们自身的素质。不断地自学，不断地提升自己的道德修养，不断提升自己的服务技巧。“只有自学就可以不断磨练一个人的品行，提升道德修养，提升服务技巧。哪怕就是普通的一个收银员，只要不断的向前走，就可以跑我们自己想的一片天! 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念： 1、着急客人之所着急，想要客人之所想要。 每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝! 2、对顾客笑脸。 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。 3、不要对客人作出没把握住的允诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台建议多开发票，我们就委绝谢绝，并建议客人可以在其他经营点小费，扣除房费项目，这样既可为酒店增益，又能够满足用户客人的市场需求，但绝不可以为责备客人而违反原则。 4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。 前台收银处就是客人离店前碰触的最后一个部门，所以通常可以在结账时向我们举报酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引发，这时，最懒扯皮或者批评导致困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可行。无法填补过错，反而使客人猜测酒店的管理，从而增进客户的不能信任程度，所以应当沉著淡定充分发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门知会情况，命令协助，问题化解之后，应当再次征询客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感召，从而发生改变最初的不当印象，甚至可以创建亲密无间和互相信任的客户和我们之间的关系。 5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 不断的自我自学，不断磨练自己的个人品行，提升道德修养，提升服务技巧。使我们蹒跚矫健的步伐，不断的向前走，就可以跑我们的一片可以展翅高飞的天空。 相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。