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;1 如何理解质量/环境方针： 1.1 ISO9000:2000术语和定义--质量方针： 由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向。 “组织”：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 “最高管理者”：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 “质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰----- 在质量方向所追求的目的)提??框架。 注: 本标准中提出的“质量管理原则”可以作为制定质量方针的基础。;质量管理八原则： 原则一 —— 以顾客为中心 原则二 —— 领导作用 原则三 —— 全员参与 原则四 —— 过程方法 原则五 —— 管理的系统方法 （将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率） 原则六 —— 持续改进 原则七 —— 基于事实的决策方法 原则八 —— 互利的供方关系; 顾客要求 环境因素、 法律法规要求 ;ISO9001:2000--5.3质量方针条款指出 最高管理者应确保质量方针: a) 与组织的宗旨相适