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管理文学 多重管道与员工沟通 管理文学多重管道与员工沟通 管理文学lowbar;多重管道与员工沟通 多重管道與員工溝通 美國的一項調查顯示，八六％的員工表示，他們的主管認為自己是很好的溝通者，但是只有一七％的員工同意這種說法。 美國的一項調查顯示，八六％的員工则表示，他們的主管認為自己就是较好的溝通者，但是只有一七％的員工同意這種說法。 如何才能成為懂得溝通的主管？領導人溝通書籍的作者克拉克（boydclarke），長期研究主管的溝通方式，日前於「哈佛商學院實用知識」（ｈｂｓworkingknowledge）網路週刊上指出，主管在溝通時應該注意，有效的溝通包含事實、情緒以及象徵三個部份。 克拉克则表示，相同的員工會以相同的方式发送資訊，如果主管只顧及其中的一個部份，無法讓訊息順利完备傳出。在每一次的溝通中，根據內容及目的的相同，三個部份的比重跟著調整，在適當的時機放進相同的部份，能夠大幅提高溝通的效果。 在事實方面，主管需要做的不是丟出大筆冷冷的數字，也不是重複強調數字，而是向員工解釋數字所代表的意義，以及與員工工作的相關性為何。在情緒方面，主管必須面對兩個層次。第一個層次是，有能力誠實和適當地與員工分享自己的情緒，有些領導人為了避免暴露自己的弱點，不願意表達這個部份，事實上，述說故事是個重要的溝通工具，主管個人的故事