质量管理中的系统工程.pptVIP

2 质量管理原则 2.5 管理的系统方法 与过程方法的共同点 研究的对象都与过程相关 都可采用PDCA 都着重于关注顾客的要求 都通过识别和管理组织的过程 都要求持续改进来增强顾客满意 都希望达到促进过程和体系的改进以提高有效性和效率的目的 2 质量管理原则 2.5 管理的系统方法 与过程方法的区别 项目 过程方法 管理的系统方法 研究对象 单个过程及该过程和其相关过程的关系 若干过程及过程网络组成的体系 管理对象 一组活动 一组过程 目的 高效的达到过程的目标 提高实现组织的目标的有效性和效率 2 质量管理原则 2.6 持续改进 含义 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒目标。 理解要点 (1) 持续改进就是不断追求卓越，不改进就意味着倒退。 (2) 改进是一个有目标的活动，反过来，目标又是持续改进的动力。 (3) 持续改进与组织的自我完善机制密切关联。 2 质量管理原则 2.6 持续改进 理解要点 (4) 持续改进的关键是改进的持续和改进的循环，一个改进过程的结束往往是一个新改进过程的开始。 (5) 应从体系、产品、过程和组织结构的动态性来理解持续改进，一个满足现状的管理者不可能有持续改进。 (6) 改进的难点是发现改进的切入点。 （三有三没：只有开始没有结束，只有解决没有解除，只有完善没有完美） 2 质量管理原则 2.6 持续改进 例 (1) 利用质量目标