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雨虹到家员工总结与心得体会 身为一名雨虹到家员工服，我的职责是为客户解决问题。想客户所想，急客户所急，这是客服的根本要求。在这一年多的工作中，我尽力去做到这些根本的要求，也获得过一些客户的感激。在这其中，我不止得到了肯定，更收获到了信托。 因为被信托，所以感受到了责任；因为担负了责任，所以更加迫切想要成长。我懂得了工作中需要有制造性，而不仅仅只是执行。除了负责好自己的工作，我也会思考比方我能够为部门提供什么样的援助，比方撰写一些英文的回复模板，方便部门与客户沟通。同时我也思考在工作方法上应该如何改善，比方改良一些流程，以提高工作效率。 我更加明白了，工作不仅仅要做完，还要做好。为了能够给客户提供更好的效劳，我努力提高自己的技术水平，保证答复的正确性。同时我也尝试归纳回复的技巧，以增加沟通的有效性。在保证答复质量的同时，提高效率，节约客户的时间。每天下班前，我会把全部需要关注的客户状况都确认一遍，以免出现未处理的情况。时刻想着，下一步还可以改善哪里？如何让客户体验更加舒适？能够让事情完成的更好？ 责任是最锻炼人的。这份工作带给我更多的是能力上的锻炼，是心态上的成熟。未来，我会努力攀登更高的山峰，为自己和公司乃至社会制造更多的价值。