《公共关系礼仪》 (2).ppt

第十三章 公共关系礼仪;了解礼仪的含义、地位与作用； 理解礼仪的各种原则； 掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂等。 ;主 要 内 容;第一节 礼仪的含义、地位与作用;一、礼仪的含义 ; 礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 ; 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪， 因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意 以下八个方面的原则，见图13－1。 ;第三节 公共关系人员的个人礼仪;一、仪表; ;（四）手势 ;（五）个人卫生;（三）称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不 详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。; 名片是交往联络与社交的重要手段之一。 两个手递名片;一、服饰概述 二、西装的穿着 三、日常着装“五忌” 四、服饰方面的几点注 意事项;一、服饰概述;（一）西装穿着的基本要求;日常着装“五忌”，见图13－2。 ;（一）服装 穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣，穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖扣扣上。;一、宴请的分类 二、宴请的组织 三、赴宴 四、餐具的使用;宴请的分类，如表13－1所示。;（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式;图13－3 两桌的小型宴会桌次排法 ;图13－4 长桌的桌次排法 ;图13－5 大型宴会圆桌的桌次排法 ;图13－6 几种常见的圆桌席位排法 ;图13－7 几种常见的方桌席位排法 ;关于赴宴有以下十一点内容，见图13－8。 ; 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢 平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或 交叉摆，刀口向内。 ;第六节 礼宾次序; 这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活 动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副 元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序 排列。 ; 这是指多边活动中，按照参 加国国名字母的顺序来排列礼宾 次序。现代交往中一般以英文字 母排列居多，但少数情况也是按 其他语种的字母顺序排列的。 ; 这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况：; 以上任何一种排列方法都可以酌情采用， “在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次 序将按通知代表团组成的日期先后确定。如 果同时接到两个或两个以上的代表团的组成 通知，将按其字母顺序确定先后。” 礼宾次序的排列常常不能按一种排列方 法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。 ; 公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。 ; 若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图13－10。 ;;;图13－11－1 乘车礼宾座次图小轿车 吉普车;图13－11－12乘车礼宾座次图小轿车 吉普车;图13－11－13乘车礼宾座次图小轿车 吉普车;图13－11－4 乘车礼宾座次图大轿车;一、外事活动中悬挂 国旗的几种场合 二、悬挂国旗的类型 与方法; 1.按国际关系准则，一国元首、政府首 脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具 上悬挂国旗(有的是元首旗)是一种外交特权。 ; 3.国际上公认，一个国家的外交代表在 接受国境内，有权在其办公处和官邸，以 及交通工具上悬挂本国国旗。 ; 悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为 下。 ; 2.如果是挂在墙壁上，应避免交叉挂法 见图13－14和竖挂法见图13－15。 ; 3.如果悬空挂旗图13－16、图13－17， 则不成问题。 ; 4.多面国旗并挂时，通常将主方国旗放 在最后，见图13－18。图中数码表示排列顺 序。 ; 并挂国旗时需注意国旗尺寸。各国国旗图案、 式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的 国旗长、宽比例通常是不同的，如果用同样尺寸制 作，两面国旗放在一起，就会显得大小不一。因此，并排悬挂不同长宽比例的国旗，应将其中一面略放大或缩小，以使旗的面积大致相同。 ; 礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件 饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系 中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的 形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累 的无形资产“千日打柴一日烧”。 礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西 方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵 守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需 要有悟性。 应把礼仪的原则用到各种礼