客服工作述职报告2022.docxVIP

客服工作述职报告2022 第一篇：客服工作述职报告2022  客服工作述职报告2022  在现实生活中，报告对我们来说并不生疏，通常状况下，报告的内容含量大、篇幅较长。在写之前，可以先参考范文，以下是我帮大家整理的客服工作述职报告2022，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。  客服工作述职报告20221 敬重的领导：  各位领导大家好，我是营运部客服主管xx，于xx年xx月加盟到xx有限公司xx项目，在今年x月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管，今日我的述职报告主要对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。  关于客服工作总结如下：  一、团队建设及内部管理  首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有xx名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为xx名。  正所谓没有规则不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必定须要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。  为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成果与收入挂钩的方式，在优化员工工作看法的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上变更员工的工作看法与主动性，进而达到上级领导的要求。  二、增加业务学习与日常工作管理  客服部日常全部的工作都离不开各种各样、各类型的台账资料，之前常常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟识而引发错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和肃穆性，也规范了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了肯定的调整。  因为客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通实力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也做了肯定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的运用等等。  通过定期的部门工作会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合实力。截止到目前，客服部共组织召开部门例会xx次。  三、与其他部门的协作  因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题干脆推脱给相关的职能部门而是须要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的心情的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注意客户的需求，并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。  工作展望如下：  综上所述，20xx年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的协作下，虽然取得些许成果但是还没有达到预期的要求，还有很多工作须要落实推动，下面我阐述下目前需推动的工作。  一、团队绩效的提高  鉴于客服工作的繁杂性较强，因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必需从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例，只有员工的业务技能提高了，才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，作为领导要刚好订正偏差，修正不足，灌输“团队精神”实行“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。  二、提高自己的创建性，做好领导的参谋者  一个有阅历的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的汲取先进方法和理念。详细到实际工作当中，部门将依据既往工作经验，从工作的角度为公司主动建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。  述职人：xx  20xx年x月x日  客服工作述职报告20222 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。  作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。  首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。  其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引