《服务礼仪》全套教学课件（共7章完整版）.pptxVIP

《服务礼仪》 全套教学课件 （共7章完整版）;第1章 服务礼仪概述;1.1服务概述;1.1.2服务工作;1.2礼仪概述;1.2.2礼仪的内容;1.2.3礼仪的特征;1.2.4礼仪的原则;1.3服务礼仪的基本概念;1.3.2服务礼仪的意义;1.3.3服务礼仪的内容;1.4服务礼仪的基本理论;1.4.2角色定位理论;1.4.3双向沟通理论;1.4.4三A法则理论;1.4.5首轮效应理论;1.4.6亲和效应理论;1.4.7末轮效应理论;1.4.8零度干扰理论;本章小结;作业安排;第2章 服务仪容礼仪;2.1面部修饰礼仪;2.1.2面部修饰的规范;2.1.3局部的修饰;2.2肢体修饰礼仪;2.2.2腿脚的修饰;2.3发部修饰??仪;2.3.2发部的造型;2.3.3发部的美化;2.4化妆修饰礼仪;2.4.2化妆的方法;2.4.3化妆的技巧;2.4.4服务人员的工作妆;2.4.5化妆的禁忌;本章小结;作业安排;第3章 服务仪态礼仪;3.1仪态的礼仪作用;3.2 站姿礼仪;2.2服务中的站姿;3.2.3．不良站姿;3.3 行姿礼仪;3.3.2不良行姿 ;3.3.3服务工作中的行姿 ;3.3.3服务工作中的行姿;3.4蹲、坐姿礼仪;3.4.2坐姿;3.4.2坐姿;3.4.2坐姿;3.5手、臂势礼仪;3.5.2常用手势;3.5.2常用手势;3.5.3几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义;3.