《代常见问题分析》.ppt

T3-新一代常见问题分析 畅捷通软件 陈 亮 2011年10月 大致分为以下方面： 1、操作系统 2、数据库 3、应用程序 4、浏览器IE 5、IIS 1、使用环境检测工具检测软件、硬件是否符合 2、检查IIS配置（IP、端口）及虚拟目录文件权限 3、检查网络环境（防火墙、网速、域名解析、IE设置） 4、软件安装(版本、顺序、类型) 5、查询常见问题列表进行解决。 如何避免环境问题： 【问题现象】服务器端登陆软件一直处于“正在进行环境配置，请稍后”的界面 原因分析： 1、IE设置问题； 2、杀毒软件和防火墙； 3、IIS问题 解决方法： 1、打开IE设置选项， IE界面 “工具”-“INTERNET选项”，增加信任站点并设置安全级别； 2、如有防火墙和杀毒软件，先关闭这些软件，然后清楚IE缓存； 3、检测IIS程序运行 右键“我的电脑” 选中“管理” 展开“Internet信息管理器”-选中“网站”，将IIS停止再启动，如果出现报错，需将IIS重新安装， 4、IIS扩展服务被禁用，将禁止的改为允许。 【问题现象】打开软件弹出窗口需要输入用户名和密码 原因分析： GUEST用户或IUSR_机器名用户被禁用 ,IIS匿名访问被禁用 解决方法： 1、右键“我的电脑”-“管理”，展开“本地用户” 选择右边名称为“Guest”和IUSR_JACKYCHEN右键 “属性”，将IUSR_JACKYCHEN与GUEST账户已禁用去掉。 2、启用匿名访问 右键”我的电脑”-“管理” 展开INTERNET信息服务，展开”网站”-右键”默认网站”，选中”属性” 【问题现象】进行期末处理报NULL错误或者提示8501数据库错误 原因分析： 此问题是由于数据库DTC服务没有启动 解决方法： 右键”我的电脑”-“管理” 展开服务，将Distributed Transaction Coordinator服务启动 【问题现象】在执行补丁时提示“未找到产品业务通专业版11.0的安装路径 ” 无法进行补丁的安装。 原因分析： 注册表里安装目录丢失。 解决方法： 从正常安装的主机上导出SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\01FA-42EA-AE96-6B1F89B0247B}，用记事本打开导出的注册表文件，将InstallLocation值修改成用户 本机安装的路径。（注意 路径中应该是双斜线） 【问题现象】登陆业务通的时候，双击“登陆”按钮，没有任何反应 解决方法： 点击IE的右键—属性—内容 中清除SSL状态 在开始—运行—输入iisreset，重新启动IIS 【问题现象】打开某个报表的时候，显示为空白，安装过cell组建也是同样的问题，如同所示。如何解决？ 解决方法： （1）“我的电脑”--“工具”--文件夹选项”--“查看”--取消“使用简单文件共享（推荐）”； （2）找到C:\Program Files\ufida\UFSmart\YYTPRO\Appserver\ReportData，右键“属性”--“安全”，在“组和用户名称”里增加一个Everyone，并将其权限设置为“完全控制”。 诊断方案 常用网络诊断命令 Ping/Ipconfig//telnet/tracert /netstat/route nslookup 监控网络中DNS是否能正常实现域名解析 Tracert路由查看实用程序 route 路由设置程序 查看产品日志 打开产品安装服务器的文件夹： C:\Program Files\ufida\UFSmart\YWTPRO\Appserver\logs 查看webserver.log日志文件可以查看产品中运行中发生的错误原因 Windows事件查看器 右击桌面上“我的电脑”，选择“管理“命令，事件查看器下面列出了《应用程序》《系统》《浏览器》日志。