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物业公司内部管理制度 目录 TOC \o 1-5 \h \z 刖 §2第一局部岗位职责2 公司总经理岗位职责2 公司副总经理岗位职责3 职能部门经理岗位职责4 管理处主任岗位职责4 内勤员岗位职责5 管理员岗位职责6 文员岗位职责7 出纳岗位职责8 保安人员岗位职责8 消防员（保安员兼）岗位职责12 监控值班员岗位职责13 维修人员岗位职责14 清卫工岗位职责14 绿化工岗位职责15第二局部 公共制度16 接彳寺来信来访来电投诉制度16 管理人员文明服务标准18 员工文明服务要求19 员工廉洁工作制度20 对外服务工作管理制度21 鼓励员工和业主参与管理制度22第三局部 管理处制度23 管理员工作责任监督区日巡视制度23 管理处走（回）访制度25 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生 活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正 确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平； 6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施， 控制事态开展。 7、完成公司交办的收费等其它工作任务。 （三）保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。 1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章 现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器 等物品； 3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员 进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决 当班时间内的各种突发事件; 5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安 全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报； 7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和 工作能力；8、完成公司下达的其他任务。 （四）保安员岗位职责1、门岗 ①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； ③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管 理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作； ⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作； ⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。 2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24小时巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良 好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、 报警等工作，确保物业辖区治安平安，秩序井然；③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的 布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识； ⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； ⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。 消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火 器的使用方法； 2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行平安检查，一旦发 现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责, 不得临阵借故逃避； 4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警 119 ,向消防部门报警，组织人 员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场平安保卫工作，严防 趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。 监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不平安迹象，及时通知值班保安处理，并 及时通过对讲机或 向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。 2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录； 4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。 维修人员岗位职责1、执