监控中心值守管理办法.docxVIP

㈠银行监控中心监控值守操作流程一、监控中心值守交接流程 （一）按规定做好交接班工作，并按要求填写好值班日 记，交接班时，须将当班情况和未尽事项移交给下一班。 （二）当值守人员因特殊情况需提前离岗，由管理人同 意后安排人员顶岗，办理离岗手续，不允许不办理交接手续 而离开岗位，否那么以脱岗旷工论处，交接班禁止使用 等 其他通讯方式进行交接班。接班人员未到岗位，交班人员不 得离开监控室。 （三）在值守中，严格按照《**银行平安防范报警监控 联网中心管理细那么》进行每天操作值守。 二、110报警设施测试流程 （一）防护目标及测试时间确实定。各级行营业场所（含 小微、社区支行）、库区（含业务库、保管箱库）、离行式自 助银行防护目标报警设施或办公区报警设施每月20-25日前 测试一次。联动测试须在早上接库前完成。 .各级行报警设施的测试以支行为单位在规定的时间 内有序进行。原那么上分阶段、区域实施报警联动测试。各营 业场所、办公区域报警测试，事前必须与当地no报警指挥 中心和监控中心保持信息沟通。为保证报警设施规范性管理, 应防止报警设施的频繁测试。 .各级行对所辖管理行的报警测试，原那么上由各级行安 保职能部门负责组织调度。 .各级行在报警设施测试完毕后，须对当地no报警指 挥中心和监控中心的收复信息和反应意见进行核对，对信息 不符或存在故障的，要及时组织相关运营商进行修复。 （二）测试方法与步骤 .各级行营业场所（含离行自助银行、小微或社区支行）、 办公区、库区（业务库、保管箱库）在组织进行报警测试前， 应及时通知相关人员在规定的时间内到达现场，并在规定的 时间内进入各自营业场所，组织指挥者由分管平安保卫工作 领导负责或由指定的安保职能部门负责人担任。 .参与测试人员为各级行分管领导、安保职能部门主要 负责人、专（兼）职安保人员、当班人员等。 .测试前由各级行组织者向当地110报警指挥中心和 监控中心沟通协调，先不对110撤防，由工作人员直接进入 现场触动报警后再撤防，随后逐一对no紧急按钮和振动报 警进行测试，完成测试后对紧急按钮进行复位，在键盘上按 “*1#或按照当地110报警中心指定的程序消除报警记忆。 防止营业终了影响营业场所布防和报警监控联网平台的报 警信息传递故障。 .在完成联动测试后，由各级行组织者向当地no报警 指挥中心核实报警信号情况，再通过ip对讲与本级监控中 心进行核实测试结果，对信息不符或存在故障等问题必须在 一个工作日内及时修复。 .在联动测试中，如发现故障应及时通知运营商进行排 除，测试或故障排除情况应做好记录。同时将修复结果在一 个工作日内报监控中心备案。整个测试过程参与人员必须在 应急演练登记表格上进行登记、备查。 （三）要求：在整个联动测试过程中，参与人员必须熟 练掌握no报警设施的使用方法，在操作中严谨、细致，避 免违章操作和出现混乱场面。组织指挥者要做到调度有方, 及时掌控现场。 三、远程监控中心案事件处置、报告流程（一）发现或发生案事件信息时 .查看相关区域图像，预判并确认事件性质。 .确认其性质后，一是报告监控中心管理人，联系事发 行联络人，并报告安保职能部门；二是按照相关预案进行处 置。 （二）发生以下性质案、事件时的处置流程 1.发生“110”紧急按钮、振动报警或联网报警系统异 常情况时： （1）第一时间调阅视频查看，并与报警行联系确认， 视情处置。 （2）翻开电子地图的平面安防图，点击查看报警点周 围摄像机图像。 （3）如果重要可手动开启录像或者抓图，保存在监控 中心本地。 （4）及时联系事发行应急分队人员赴现场处置或翻开远程对讲与事发营业场所进行情况核实。 2.发现打、砸、抢、盗、涉恐、涉暴、侵财、侵害犯罪 2.发现打、砸、抢、 盗、涉恐、 涉暴、 侵财、侵害犯罪 (1)第一时间拨打当地“no”报警 或公安接警中 心直线 。 (2)翻开电子地图的平面安防图，查看报警点周围摄 像机图像。 (3)开启录像或者抓图，保存在监控中心本地。 (4)如在自助区或现金区，翻开远程对讲监听现场声 音情况，视情处置。 5)及时联系各级行应急分队人员赴现场处置或翻开 远程对讲与事发营业场所进行情况核实。 .发生远程对讲报警求助时： (1)发生ATM吞入客户现金、银行卡时 ①要迅速对情势预判，点击电子地图远程对讲接收图标, 使用礼貌用语。 ②“您好！请问有什么可以帮您的吗？“ (待客户说明 ATM吞入客户银行卡意思后，按下一流程) ③“您好！请拨打我行96296客服 ，进行咨询”(如 客户还不明白，按下一流程) ④“您好！请稍等，我已联系支行应急分队工作人员， 请勿离开”(同时告诫客户需核实工作人员身份信息)(2)发生客户插入银行卡，ATM不吐钞时 ①要迅速对情势预判，点击电子地图远程对讲