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导游人员年审培训工作总结15篇 导游人员年审培训工作总结1 一、广泛宣传发动，精心组织安排 一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上，市旅游局局长李霞要求，年审工作必须严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》 和《导游人员管理条例实施细那么》等相关规定严密组织，努力提高我市导游人 员的整体素质。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进 行了开训发动，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。 二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工 作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对 年审工作进行严密组织、精心安排，认真研究制定了开展年审工作的通知、培 训方案以及年审培训通知，下发到各县（市、区）旅游局和各旅行社。各旅行 社及时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进 行。 二、采取多样形式，突出培训重点 这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高 尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主 要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导 游人员综合素质。 三、加强导游管理，取得明显成效 按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能 地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间 将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了 培训人员、内容、时间、效果的落实。当前，导游工作已成为推动旅游业开展 的重要力量，导游素质的高低表达了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为 此，我们将按照国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游管 理力度，提高全市导游人员的服务水平，推动全市旅游业持续、健康、稳定发 展。 导游人员年审培训工作总结2 20xx年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提 高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如 果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出 色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识而得到进一步扩宽，清楚 认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力， 高度的责任心。回顾这几年导游工作，今年是我出团率高，还得到游客一致好 评。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅 速实现自己成为合格导游这一质的、飞跃。 一、明确使命，为游客着想 刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，导游要一切以游客平安为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚时待每一位游客。导游即引导游览，让 游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并 解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信 誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信 誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐， 当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得 有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后 我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比拟有特点，在路上 就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回 事，比我想象的差远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小 游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对 牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不 容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也 觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道 我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为 我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必 须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同方法对待，把 游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰 险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终 对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。 不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真 最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。 二、调整心态、充满激情刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。 要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变 化，那样你肯定跑