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护理与人文关怀案例 主讲  2022.06 案例场景 繁忙的工作时刻，一位患者焦急等待着你，请你帮忙做一件在你看来并不是很急切的事。相对来说你手中的工作更为重要紧急。也许你不予理会，对方催的急了，会说一句：“急什么，没看到我正在忙吗”？ 但也许你会用商量和温和的语气说一声：“请您等一下，我处理完后马上为你做，你看行吗”？“正可谓”一言天堂，一语地狱啊。 前言 现代护理中，护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，操作时动作轻巧，节奏明快，严格规范自己的每个工作行为，使病人产生信赖感。 要做好这些，除了提高我们的专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将人性化护理贯串于护理工作的全过程，让病人感受到来自护理人员的真诚与关爱。 概念 人文关怀: 又称人性关怀或关怀照护。人文关怀是对人的生命与生存质量的关注，对人应有的人格、尊严和需求的肯定，它集中表现为对人文精神价值的弘扬和对人性的根本关怀。 护理人文关怀: 在护理过程中医护人员以人道主义精神对病人的生命和健康权利与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。 其核心是以病人为中心，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿。 人文关怀既关注患者的身体层面，又关注患者的精神层面。因此，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容之一。 护士应如何体现护理人文关怀 （一）树立良好的职业形象 （二）培养良好的礼仪意识 （三）加强语言文字修养 （四）营造人文关怀的氛围 （五）平等对待患者 （一）树立良好的职业形象 1、形象：护士亲切温和、端庄大方的形象能体现一位护士良好的内在素质，使患者感觉到安全和温暖，促进护患之间的理解和支持，进一步提高治疗护理效果。 （一）树立良好的职业形象 2、微笑：微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。 微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快。比如，当患者第一次走进病区，迎上来的护士面带微笑的向患者问好，了解患者的病痛和需求，患者就会产生愉悦感；作出护士服务态度一定不错的期待。 （一）树立良好的职业形象 3、热情亲切:会带给患者愉悦的心态，使患者自然而然觉得护士的各种表现和他想象的一样好。对护理工作也会起到事半功倍的效果。 反之：护士冷若冰霜，患者会感到很不舒服，会认为这个护士的服务肯定好不了。在这种不良情绪的影响下，更容易使病人对护士及护理工作产生不认同感，对护理效果必然产生事倍功半负面影响。 （一）树立良好的职业形象 第一印象：在人们相互交往中，会产生很大的作用，虽然第一印象主要是使对方获得表情、姿势、身材、仪表、年龄、服装等外表美的印象，但护士要利用这一时机通过外在美展现内在素质修养。因为第一印象往往是非理性的，不可逆的。 （二）培养良好的礼仪意识 1、礼仪：作为人类社会维系相互关系而的遵循的最简单、最起码的道德行为规范，在现代社会越来越引起人们的高度关注。 如，清晨，病人看到面带笑容的护士来到床前，问一声：早上好！昨晚您睡得好吗？您身体觉得怎么样？患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重、理解、关心，感到温暖、亲切、安慰，使护患交往通过礼仪在和谐融洽中进行。 （二）培养良好的礼仪意识 2、护士礼仪与护士的情绪关系密切。 人们常有这样的感觉，一方礼仪规范，另一方心理上得到良好的效应，也会对对方以礼相待（你敬人一尺，人敬你一丈）。这时双方心理上都会呈现快乐、平和、期望的情绪，在这种心理作用下，思路开阔，思维敏捷，工作效率高。 相反，一方不懂礼仪，不尊重另一方，以至于双方引发矛盾冲突，这时双方就会处于情绪低落、抑郁状态，致使闷闷不乐、思路阻塞，工作效率低下。 （三）加强护士的语言文字修养 护理实践中，护士要运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到护士的关心和体贴；运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合方法和注意事项等；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者的理解；运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗争的勇气和信心。 （三）加强护士的语言文字修养 1、护士要书写各种护理文书，如： （1）、准确记录患者的病情变化和治疗护理措施； （2）、制订护理计划； （3）、书写交接班报告等； （4）、临床工作经验和科学研究结果撰写成论文； （5）、要开展健康教育，需要收集、整理相关资料； （6）、护理实习生实施带教，需要书写教案。 这一切都要求护士具备一定的语言文字功底，护士的语言文字修养是实施护理