护患沟通常见问题与处理技巧模板.pptVIP

护患沟通常见问题与处理技巧 2022、06、24 一、护患关系、沟通概念 目 录 CONTENTS 二、护患沟通的目的 三、护患沟通存在的问题 四、沟通方式 五、沟通技巧 一、护患关系 护患关系：指护理人员与病人为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系。 特征：工作性、专业性、帮助性 沟通的定义 沟通是指两个或两个群体间，通过语言、姿势、表情或其他信号等方式，相互分享与交换信息、意念、信仰、感情与态度，以使双方能够互相理解。 护患沟通：护士与病人之间的信息交流，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等多方面的沟通； 沟通的对象 二、沟通的目的 沟是做 通是效果 如何“沟”，怎么“通” 沟通对工作的影响 三、护患沟通存在的问题 护患沟通存在的问题 护理人员因素： 1、护理工作繁忙，时间的限制； 2、护士的沟通交流的能力与患者的沟通要求远远不适应； 3、护理人员缺乏沟通理念； 4、沟通知识和技巧的缺乏； 5、沟通时机掌握不合适； 护患沟通存在的问题 患者因素 1、角色适应不良 2、患者情绪不良 3、性格的影响 4、生理功能的影响 5、文化、职业、社会地位的影响 6、矛盾的转嫁 护患沟通存在的问题 环境因素： 1、吵闹的环境； 2、合适的温度； 3、陌生的环境； 4、具备隐私的保护； 四、沟通方式 1、命令式 2、训责式 3、冷漠式 4、含糊式 5、随便式 6、讽刺式 1、亲切问候式 2、解释说明式 3、耐心开导式 4、关心体贴式 5、准确合理式 五、沟通技巧 （一）语言沟通的技巧： （二）讲话的技巧： （三）、聆听的技巧 怎么听 精力集中 信息反馈 打断、插话 （四）、赞美的技巧 （五）肯定认同的技巧 （六）拒绝的技巧 （七）提供有效的沟通环境 （八）、与对象沟通的注意事项