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综保系统常见异常工单的处理方法 情景一：boss系统提示装机工位发送失败，综保系统无装机工单???原因及处理方法：（1）网络或接口问题，导致发送失败?处理方法：在boss系统里工单监控-工单处理界面，执行对装机工位的接口重发。或联系信息化部重新发送。 （2）工单信息内容超长（如备注字段、并单业务太多等），导致综保系统无法接收。处理方法：联系综保厂家和boss厂家协同手工处理。 情景二：综保装机的慢装通知单无法印鉴档案 原因及处理方法：快装通知单不需要也未提供人工回单功能。它是随着装机单的回单而自动回单，所以一般只要装机单回单了就会自动归档。但若某种原因工单撤单了，不生成装机单，这时候，装机快装通知单就只能选择直接归档了。直接归档权限需要授权的工号才能执行，目前没有对县公司授权。 情景四：综保系统装机单无法印鉴，提示信息“等待下单工单无法印鉴” 原因及处理方法：boss工单有工位退单需要crm撤单。处理方法：不需要处理，只有前台crm撤单，工单会自动撤单归档。 情景五：综保系统装机单无法印鉴，提示信息“未找到对应工单组” 原因及处理方法：（1）boss系统并单有问题或存在关联的部分工单归档的情况。处理方法：联系信息化部或boss系统厂家处理。 情景六：修障或举报工单无法印鉴，提示信息联系管理员 原因及处理方法：（1）受理的v600系统已经归档。处理方法：在综保系统任务管理-故障工单模拟处理进行强行回单或回访处理。?（2）其他原因：联系厂家处理。