原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
时代光华 服务王道100分答案
时代光华服务王道100分答案
时代光华colon;服务王道100分答案
时代光华：服务王道100分后答案
测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！
1.全球经济的双引擎就是：√
a轻工业和重工业
b重工业和制造业
c轻工业和服务业
d服务业和制造业
正确答案：d
2.促进人们行动最强悍的动力就是：√
正确答案：b
3.赠送给自己最出色的礼物就是：√
正确答案：d
4.我们不必须驳斥而是必须多认同的顾客属：
c敏感型√
恰当答案：a
5.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：√
恰当答案：c
6.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是：
恰当答案：b
7.自我减压最重要的方法是：√
a正向心想法
b连接景点法
c想象顺利法
d以上选项都对
恰当答案：c
8.让生命的改变立刻开始，关键在于：√
a勇敢的意志
b认真的思考
c恰当的决策√
d真正的决定
恰当答案：d
9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是：√
恰当答案：d
10.企业经营的核心策略和必备文化是：√
c内部凝聚力
d利益共同体
恰当答案：a
11.人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：
恰当答案：c
12.人的最高层次的需求是：√
a自我实现市场需求
b自我超越需求
c自尊心市场需求√
正确答案：a
退一步海阔天空，不须要和顾客展开负面冲突属：√
a想象成功法
b相连接景点法
c精神胜利法
d正向心想法
正确答案：d
14.科学发展观的本质和核心就是秉持：
正确答案：d
15.企业存活和发展最基本的原则就是：
正确答案：b
文档评论（0）