电话营销篇专题培训.pptxVIP

天和骏业系统培训;电话营销 培训人：李玉虹;目录;需要解决的几个问题;你的成功指望什么 人生有四次成功的机会 成功的人不是赢在起点，而是赢在转折点 ;成功的四个新准则 定位 立足 谦虚 沉淀;成功的四个新要求 执行力 融合力 学习力 创新力;目录;目录;;电话营销前的心里准备;电话营销前的心里准备;电话营销前的心里准备;三、自信心是你成功的杀手锏 有什么大不了的 有什么了不起的 管你是谁 我是一个了不起的人 这是我的工作 ;电话营销前的心里??备;电话营销前的心里准备;六、让语速语音语调更加职业化 1、你有百灵鸟一样悦耳动听的声音 2、以客户的感受良好做你工作的最大努力 3、像呼吸一样自然流畅 4、冰冻三尺，非一日之寒;七、心情愉悦，展露微笑 1、控制自己的情绪，以良好的心情投入到工作状态中，良 好的心情会营造一种良好的气氛 2、微笑可以传递，微笑是对方可触摸到的你的脸庞 3、抱着热情与负责的态度学会倾听  正确的倾听态度是达到完美沟通的前提。 4、幽默的调侃，适当的笑出声来，是锦上添花;八、认同客户,体贴客户。 1、积极的认同客户，并对客户的回答表示感谢，都会让客户感到被尊重，而使整个销售或服务过程更顺利。 2、要尊重对方，对方有可能成为你的衣食父母；要被对方尊重，你是他的投资顾问 3、以客户的感受良好做你工作的最大努力 4、适当的透露出对客户的关心和祝福，比如：客户说在外地出差，你要在结束的时候说，早晚天冷，别忘加衣裳；出门在外注意安全，请多加小心！（有亲人般的关怀，会立刻让客户有同理心） 5、学会赞美，学会巧妙地回避一些棘手问题;一、要意识到每个电话的重要性 1、每一个客户的信息都是来之不易的，不要随意浪费掉每一个资源 2、以行业为标准，找到合适的时间打电话，不要随意就打 3、接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与对方争辩 4、五个回合才肯放弃 5、不要没有节制的在电话上聊与业务无关的事情 6、不要自己产生问题，自己寻找麻烦 ;电话营销应注意的事项;电话营销的目的是什么;电话营销的终极目的是什么;电话营销前的工作准备;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练;电话营销的话术演练