情感连接—感性营销.pptxVIP

9/24/2022 思考，思考再思考！ 1 目录 前言 感性营销的必要性 感性营销的法则 BTR感性营销新思路 感性营销的途径 感性营销的结果 结束语 第1页/共50页 9/24/2022 思考，思考再思考！ 2 在这个感性世界里，大多数客户是“女性化的人”，大多数竞争优势来自情感利益。情感可以改变一个人的想法，塑造一个人的行为。这就是为什么必须花很多精力来照顾客户的情绪。 要尝试调动客户的积极情绪，让他们在想法和行为上对我们的公司、产品和服务作出正面的积极的回应。 随着信息越来越多元化，客户有时候可能变得迷惑和疲劳，所以他们可能就只会凭感觉作决定了，他们还可能没有足够的时间对产品作理性的比较。所以感性营销在未来的营销策略中显得越来越重要了。 前 言 第2页/共50页 9/24/2022 思考，思考再思考！ 3 感性营销的必要性—未来市场需要感性营销 未来市场的特点： 信息技术高度发达，并广泛应用于企业的实践中，表现为：按需制造、精准沟通、价格相关度高、价值链企业通过电子网连接提升整体响应速度； 全球化的竞争，消费者可以比较容易地购买和使用国外公司的产品和服务； 行业管制的放松和私有化激发了企业家的创业激情，企业创新活跃。 客户具有空前的力量和自由：客户对产品和服务的期望不断提高，他们不仅仅满足于好的产品和服务，他们需要定制，需要体验。客户的时间严重不足，他们关注便利性。他们一方面愿意为优质产品付高价，但同时对价格敏感。品牌忠诚度普遍降低。 第3页/共50页 9/24/2022 思考，思考再思考！ 4 未来市场的发展需要感性营销 产品和服务定制化：技术使得小批量、多款式的生产制造成为可能； 体验、娱乐和设计日益成为营销的主导因素，消费者购物已经不再是一种追求价值最大化的经济活动，它已经变成一种娱乐活动。 超竞争和消费者超细分：竞争来自于多方位。 行业融合，行业的边界越来越模糊，许多新的机会和创新出现在行业融合过程中。 零售和渠道整合变革。 ——这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代，关键在于你如何应对 第4页/共50页 9/24/2022 思考，思考再思考！ 5 信息技术传递更多的情感信息 人性化的技术——技术成熟只是一个基本条件，要想在这个瞬息万变的世界取得成功，生产者还必须制造出有灵魂的产品，BTR不只是用技术去吸引客户，产品的外包装也是非常能影响客户情感的，技术让客户更加感性。 情绪管理——如果产品和服务都不错的话，那么你的客户将会有非常不错的体验，一个成熟的品牌可以改变它的客户。如果他的客户总是非常不开心，那一切都将是徒劳无益，你必须在适当的时候出现，而是你的产品和品牌给客户留下一个难忘的记忆。在你的客户情绪起伏期间，你必须适当的进行一些情绪管理，这才是品牌成功的要点。比较情绪化的用户就需要比较感性的同伴。 用信息技术将你的情感传达给客户，这样，他们可以与你的公司和品牌建立情感连接。 用个性的信息去传递客户的情感，在感性营销时代，邮件和短信等都可以用来传递个性的信息。 感性营销运用的18种法则——巨变 第5页/共50页 9/24/2022 思考，思考再思考！ 6 客户 这个交互世界里的大多数客户是“女性化的人” 在感性世界，男人已经不再仅仅代表理性，而女人也不仅仅只有感性一面了。在现实生活中，无论男女都希望自己感性方面需求能得到满足，像一个完整的人类。要赢得客户的心，无论客户是男是女，都要尝试去接触他们的情感。 女性总是会注意一些细节。客户总是对每件事情的细节表现出烦躁不安。所以千万不要放过任何一个细小的环节，不然会让你的客户非常失望。从公司策略到产品本身，客户会关心每一件事。 千万不要在你的设计上干傻事。产品的设计和小附件所占的比例一直在增长。你肯定不希望自己的产品仅仅因为没有同类产品好而失去市场。 BTR产品要始终传达一种安全信息——选择BTR就是选择安全的保证 第6页/共50页 9/24/2022 思考，思考再思考！ 7 竞争者 信息时代的到来，让人们更容易获得信息，信息技术，几乎可以使所有人接触到同一样东西，因此企业之间的竞争，已经不再是简单的技术竞争了，谁能掌握信息，并且能够有效进行资源整合给客户一种异样的体验，谁才是最终的胜利者。 功能利益和情感利益一般是企业竞争主要的关注点，功能上的优势一般来说只有竞争者本人才会比较清楚，而不是客户。因为只有制造商才会花时间去研究一个产品的优势和缺点。 与功能利益相反，情感利益一般比较个性化。竞争者可以很快地发现这一点，但他们无法在短时间内复制这些情感利益。而且，一般客户会长久记得令他们有强