试述酒店行业服务礼仪和仪容仪表.docxVIP

试述酒店行业服务礼仪和仪容仪表 一,酒店礼仪 礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称,是表示尊敬的言语或动作，也是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。礼的本质是“诚，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的.它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程. 酒店利润并不仅仅来源于商务礼仪，但商务礼仪是给酒店带来利润的重要因素.所以服务人员的礼仪是很重要的。 二，仪容仪表 对于酒店业来说 ,注重仪容仪表应该是酒店员工的一项基本素质，它反映了酒店员工的精神面貌,更代表了酒店的整体形象。 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 着装:要整洁整齐，上班穿工作服务，经常保持整齐干净，裤长合适，在消失这前更换，衣带内不装多余的物品。不可敞胸，服务卡左胸前。不能将衣袖卷起，女服务员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉钯袜子。系领带时，要将衣服的下摆扎在裤子里.衬衣也要穿颜色,， 并保持整洁。领带扎正，脏了要洗，破了要换。鞋子穿黑钯的皮鞋或布鞋,皮鞋擦油，保持光亮，布鞋保持干净、整洁. 仪容要求：亲切和谒、端装大方。指甲要经常修剪，不留长指甲, 不涂的指甲油，发式按酒店的规定要求,男士不留长发，发