销售与5S店面管理.pptVIP

3、清扫（SEISO） 注 意： 责任化、制度化。 要 领： ①建立清扫责任区（每日定时室内、外） ②执行例行扫除，清理脏污（不定时定点） ③调查污染源,予以杜绝或隔离 ④建立清扫基准,作为规范 ⑤开始一次全公司的大清扫，每个地方清洗干净 美妆堂工作室 第三十页，共六十一页。 清扫就是使客户进入门店进入没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常使用的状态才行。而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的门店，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成不良形象与工作环境。 美妆堂工作室 第三十一页，共六十一页。 4、清洁（SETKETSU） 定 义： 将上面的3S实施的做法制度化、规范化。 目 的： 维持上面3S的成果 注 意： 制度化，定期检查。 美妆堂工作室 第三十二页，共六十一页。 4、清洁（SETKETSU） 要 领： ①落实前3S工作 ②制订目视管理的基准 ③制订5S实施办法 ④制订考评、稽核方法 ⑤制订奖惩制度，加强执行 ⑥高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。 美妆堂工作室 第三十三页，共六十一页。 5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点环节，而这个污点环节会造成门店内保守而僵化的气氛：我们公司做什么事都是半途而废、反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。 美妆堂工作室 第三十四页，共六十一页。 5、素养（SHITSUKE） 定 义： 通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。 目 的： 提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。 注 意： 长期坚持，才能养成良好的习惯。 美妆堂工作室 第三十五页，共六十一页。 5、素养（SHITSUKE） 要 领： ①制订服装、臂章、工作帽等识别标准 ②制订公司有关规则、规定 ③制订礼仪守则 ④教育训练（新进人员强化5S教育、实践） ⑤推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、 礼貌运动等） ⑥推动各种激励活动，遵守规章制度 美妆堂工作室 第三十六页，共六十一页。 三、门店管理的5S效用 门店管理的5S五大效用可归纳5个S，即： Sales saving safety standardization satisfaction 美妆堂工作室 第三十七页，共六十一页。 1、门店5 S管理是最佳推销员（Sales） 被顾客称赞为干净整洁的门店形象使客户有信心，乐于下订单；会有很多人来店参观学习；会使大家希望到这样的公司或者门店工作。 美妆堂工作室 第三十八页，共六十一页。 2、门店5 S管理是节约家（Saving ） 降低不必要的展示商品、工具的浪费；减少寻找商品、展示工具等的时间；提高工作效率。 美妆堂工作室 第三十九页，共六十一页。 3、门店5S管理对安全有保障（Safety） 宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。 美妆堂工作室 第四十页，共六十一页。 4、门店5S管理是标准化的推动者（Standardization） “3定”、“3要素”原则 规范作业现场,大家都按照规定执行任务，程序稳定，品质稳定。 美妆堂工作室 第四十一页，共六十一页。 5、门店5S管理形成令人满意的职场（Satisfaction） 创造明亮、清洁的门店工作场所，使员工有成就感，能造就现场全体门店员工进行改善的气氛。 美妆堂工作室 第四十二页，共六十一页。 谢谢聆听！ 美妆堂工作室 第四十三页，共六十一页。 第一页，共六十一页。 销售与店面5S管理 主讲：宋正青 美妆堂工作室 第二页，共六十一页。 销售的 5S原则 所谓销售导购的 5S，就是 微笑（Smile） 迅速（S peed） 诚恳（Sincerity） 灵巧（Smart） 研究（Study） 美妆堂工作室 第三页，共六十一页。 5S的具体做法 一、微笑（Smile） 微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，导购员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。 美妆堂工作室 第四页，共六十一页。 5S的具体做法 二、、迅速（S peed） 迅速是指动作快速，在此有两层含义： ①指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等； ②“演出”上的速度，导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他