工程保修方案和措施.docx

序号服务措施 序号 服务措施 1 对于任何原因造成的任何损坏，我公司将一律主动地先维修，后分析原因 2 分专业向业主提供保修卡 3 对业主相关工作人员进行必要的培训 4 建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度 5 如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求，我公司将积极配合 从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施， 优质、迅速的服务，维护业主的利益。 第一节 保修服务承诺 我公司十分重视工程交工后的保修服务工作，按照 ISO9001 质量体系文件的规定，我公司承诺以下服务措施： 时间竣工后半年内竣工后半年至一年竣工后 时间 竣工后 半年内 竣工后 半年至一年 竣工后 一至两年 保修期后 保修人 4 2 1 定期回访、保修 员 第二节 工程保修管理 工程竣工后，将按照珠海市的有关规定和合同要求对工程进行保修。 本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设 单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。 保修范围 在保修期间，凡总包施工范围内的所有工程项目，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施， 组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。 对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。 保修时间 自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，最低保修期限根据 2000 年 1 月 30 日发布国务院令第 279 号《建设工程质量管理条例》第六章第 90 条规定。 序号 保修部位 保修时间 1 基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程 设计年限 2 屋面防水工程、有防水要求的厨卫间和外墙面的防渗漏 5 年 3 供冷系统的供冷期 2 个 4 电气管线、给水管道、设备安装 2 年 5 装饰工程 2 年 6 其他工程 与业主约定 保修措施 本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。 发放保修证书。保修证书的主要内容包括：工程简况、房屋使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。 建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。 指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人，专门负责本工程的保修工作，并与建设单位建立可靠联系，随叫随到。 在接到维修通知后，保修负责人立即前往现场检查，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。 验收。 在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。 第三节 工程回访制度 在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务， 进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。回访小组由项目经理、工程、技术等有关部门负责人组成。 回访方式 序号 回访方式 季节性回访 技术性回访 回访做法 在雨季、大风季节回访屋面、墙面的防水情况，发现问题采取有效措施，及时加以觖决 了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决；同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进与完善，为进一步推广创造条件 序号 序号 回访方式 回访做法 制订节日回访计划，保修责任人按照计划要求对负责的 4 节日回访 项目进行回访，向业主进行节日慰问，并进行用户意见 调查 特殊情况的回访指建设单位的来人、来函和电话反映的 5 特殊回访 急需处理的问题，必须按质量保修书中规定的时间进行 回访，并在规定时间内处理完成。 在保修即将届满之前进行回访，即可以解决出现的问题， 保修期满前 6 又标志着保修