售后服务个人发展计划.docxVIP

售后服务个人发展计划 【篇一】 去年一年的工作主假如客服有关以及 b2b 的推广，就我主要负责 的客服岗位上， 这一年工作有所进步， 可是明年工作也需进一步提高 完善。明年计划从以下几个方面做起 ; 一、提高客户转变率。 去年总客户咨询量是 1459，成单台数 42， 客户转变率是 2.88%。明年将从 2 个方面来提高客户转变率： 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的交流技巧，在跟客户交 流时，判断客户的购置倾向度及购置能力，将没有诚心，无潜在购置 能力的的客户过滤掉，保存潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，关于存心向但销售没取 得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息， 做到实时反应，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各样问题与 xx 人交流，尤其作为客服，客户需要从 这里认识尽可能多一些的信息。 所以为了拉近与客户的距离， 明年工 作中，希望经过自己的学习以及跟有关销售同事的交流， 来认识一些 客户关心的知识，比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相 关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识， 在客服工作这块， 我认为自己没有认识产品线下的市场情况， 没能很 好的应付好客户的问题。在明年的工作中，能够的话，如果是波及到 我工作范围的内容， 希望能跟相应的产品经理对接， 在工作能赐予我 一些支持。 客服工作做好的同时，明年会着力提高自己网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。 当市场部和内勤同事没有时间接待 客户时，网络部能够去接待客户，帮客户解说产品。尤其是从网络来 的客户来企业看设施时， 争取网络部这边能够独立接待客户。 这就需 要认识网络部主要推广产品的知识， 认识产品的基本市场状况， 比如 光子嫩肤仪、调 q、led 光动力、 co2 治疗仪、半导体脱毛、水动力、 准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强防止查对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时， 记录好客户的单位名称及装机地。 今年所有咨询客户中， 993 个客户单位名称记录全面， 占所有客户比率的 68%。明年的工作，争取将这个比率提高到 85%，方便对单。 今年的工作已经靠近尾声， 明年的工作将有序的进行， 以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 这届的办公室是一个崭新的办公室， 有着新的成员， 新的管理思 路，新的工作方法。作为新人的我们有着满腔的热情与十足的劲头， 恰如一只展翅欲飞的雏鹰。 可是光凭一腔热血是不能做好工作的， 只 有在完善的计划指导下， 我们这只雏鹰才能自由翱翔， 才能直冲九霄。 这次我们办公室的工作计区分为三部分： 一、新成员的部门教育，作好衔接工作为了增强办公室的工作实力， 在学期初我部已吸纳了一批扎实肯干，头脑灵活的新成员，在近期，我部将组织成员对本部职能的学习，使其明确并熟悉本部的基本工作任务。 此外还将做好新成 员能力的培养，多锻炼新人，为下一届分团委学生会培养好人才。 二、以提高效率为原则， 科学的管理档案上届办公室的文书档案以初具规模，这为我们此后的工作提供了参照。 在此基础上我们将加入科学的管理方法完善文书档案的管理，如在原有基础上加上目录，索引，以提高查阅的方便性。 此外我们将展开文书档案与电子档案同步管理方法，利用电子档案的快捷性与便于改正的特点， 提高管理效率。三、打破传统，敢于创新办公室给人的印象往往是做一些档案管理、文件的打印和发放等工作。 在本学年我们将使大家改变这一见解。首先，我们将做好老师与分团委学生会的桥梁作用， 使分团委学生会始终行驶在正确的航道上。其次，我们将在对活动组织上下功夫，联合各部的特点，以专部专用，以长补短，用最短的时间达成最多的任务为组织活动的原则，辅助院、系举办一系列健康开朗的活动，以锻炼我部的组织能力。 以上就是我部在本学年的工作计划， 希望我们的工作能顺利展开，也希望在此后的工作中能获得不断的完善。 新时期教师应当是什么样的教师 ?有人作了这样形象素描：具备高尚的师德、广博的知识、精深的教艺、健康的心理、强壮的体魄。 我盼望成为这样的教师。 经过这次写个人学习和专业发展计划， 我又从头审视了自己，“解剖”了自己，在仔细学习领悟的基础上，我为自己拟订的发展目标为： 一、理论方面：提升自己的生命质量，做一个文雅的人。 首先，加强理论学习。 积极参与学校组织的各项活动。学习新的课程标准，竖立与新课程完全想适应的教学观点，提高对课程、教材 的研究与实践能力。 其次，持续仔细学习《教师职业道德规范》具备优秀的师德。师 德不是一个抽象的政治说教， 而是拥有深刻的知识和文化品格的， 一 个有广博知识的教师才会有道德感化力， 只是依靠说教的道德教育必 然是苍白的。同样，