培训和售后服务.pdfVIP

- 市环境保护监测站土壤仪 采购工程 完善的培训及质保售后效劳 子博医疗器械** 2021 年9月 目录 一、售后效劳1 1.1 效劳宗旨1 1.2 效劳式1 1.3 技术支持1 1.4 工作流程2 二、培训效劳3 2.1 售后技术支持4 2.2 支持响应5 2.3 系统维护与扩展9 三、设备质保10 四、应用系统质保10 五、其他说明10 . z. - 一、售后效劳 1.1效劳宗旨 以优质的效劳来换取客户的满意，只有客户满意才是我们的成功。子博医 疗器械**专著于医疗，环保，质检仪器行业信息化建立，针对不同用户的实际 需求，提供最正确的解决案。并立足于解决案集成商的角度，竭诚为客户善用 先进科技，提高工作效能，使我们的客户在工作中能尽享现代科技带来的高效 与便利。公司通过与国外著名科技企业的严密合作和技术交流，形成了完善的 工程管理体系。在系统工程建立的过程中，逐渐归纳总结出一整套工程管理法。 可提供从需求分析、案设计、技术培训、上机调试、售后效劳等全面的效劳， 充分满足用户的需要。 1.2效劳式 子博医疗器械**设有24*7 小时/值班的技术支援中心，用户如有任问题可 随时与之联系，并均能得到满意答复。在市、市、市、市、市设有办事处，办 事处配有专业的商务、技术人员，设有值班效劳热线，办事处可以在最短的时 间委派客户效劳人员抵达现场予以必要的技术、效劳支援，为用户提供即时的 响应，从而确保用户应用系统、设备的正常、良好的运行状态。 1.3技术支持 子博医疗器械**与用户的技术人员保持密切的技术交流和合作关系，及时 介绍相关的新技术和新产品，及时了解用户对子博医疗器械**效劳的需求信息； 可应用户的要求对承当维护业务的技术人员及维护重要网络系统的技术人员进 . z. - 展持续不断的高层次技术培训。子博医疗器械**为用户提供足够的技术支持和 培训课程，保证系统运行后的正常运转。在工程完成并通过成功验收后，子博 医疗器械**指派工程专署的负责售后技术效劳的技术工程人员进展经常性的指 导。 1.4工作流程 公司向客户公布客户效劳热线〔或投诉〕。客户效劳部负责接听客户效劳 请求/投诉，后根据客户投诉容，转相关部门处理，并跟踪处理进程。 客户效劳部工作程序如下：  客户需求的接收、分发和上报 当客户发出技术支持的请求和投诉信息时，负责对客户的请求进展签别， 并由客户效劳部人员当场解答；如果所客户所提的问题是针对于公司其他部门， 客服人员无法当场解答的，则形成顾客信息反响表，及时转交相关部门。 对一些重大的事故，客服人员需在接到事故和在处理事故的同时，第一时 间通报公司的主要领导和负责人。  客户请求处理的监控 客户效劳部对已分发的顾客信息反响表随时监控，假设在规定的时限不 能处理完毕，需通知其部门经理，以增加人力尽快解决。 对于硬件系统集成和软件同时存在的工程，工程管理部需根据顾客信息反 响表的转移通知，及时监视新的处理部门，以防止处理中间地带的产生。 对于合同外的客户请求，由客户效劳部协调相关部门协调解决。  客户效劳记录 每季度客户效劳部根据顾客满意度调查表中的记