台球会所的理念和职责.docxVIP

公司理念 ——“以顾客要求为先，为顾客服务为后” 拥有先进的国际化公司管理理念， 拥有一支生机蓬勃的年青的管理队伍针对当前同行业内没 有正规的服务标准制， 缺乏完善的管理规范， MM 国际台球会所提出了国内管理行业前所未 有的超前管理理念———“以顾客要求为先，为顾客服务于后” 。以顾客提出的不同要求为 准则，来拟订令顾客最满意的服务，这就是我们“ MM ”人永远的职责与愿望。 组织架构 总经理 经理 领班一人 吧员 2 人 款员 2人 保存采买员 1 人 服务员 16人 迎宾员 2 人 教 练员 1人卫生员 1人 总经理岗位职责 1、 负责整个公司的经营管理与平时事务的决议。 2、 每年、季、月的计划拟订与下达。 3、 负责领班以上人员的任免与处分。 4、 负责拟订全员的薪资标准。 5、 负责一切外界关系的成立与办理。 6、 对平时所有工作岗位的检查与敦促。 7、 负责公司的收入与支出的管理。 8、 负责全年各节假日促销活动的审核与决定。 9、 负责公司重要赛事中选手与贵宾的组织与邀请。 经理岗位职责 1、 进行俱乐部年、季、月的销售计划履行、敦促、查核、奖赏。 2、 降低经营成本、提高效益、利用店内外一切可利用资源。 3、 对销售进行剖析，做报表上报总经理。 4、 对店内的人员配置、调整、培训、管理、业绩考评。 5、 店面环境布置、球房秩序管理。 6、 指导、敦促职工的平时工作，帮助解决重点问题。 7、 维护和成立与各政府职能管理部门的优秀关系，做好协调与交流工作，办理一切公司经 营所需的各样手续。 8、 对平时所有营业费用上报。 9、 安全防火，防盗，防汛、防疫的检查与整改。 10、 10、仔细达成总经理下达的各项工作。 11、人力资源管理。 12、对一切促销活动的策划。 13、与重点顾客成立与保持优秀正当的关系。 14、有领班以下工作人员的任免权。 15、负责公司经营中发生的一切突发事件的办理。 16、实时反应顾客对公司的各项合理化建讲和建议。 领班岗位职责 1、 对销售计划的分解、跟进。 2、 对活动的培训、球房的布置与调整。 3、 做好平时行政管理、人员服务管理及卫生检查工作。 4、 组织班前早晚会、班后总结会，并对工作中的各项问题实时放映汇报。 5、 解决顾客投诉、办理突发事件、发生重要情况时，应急时采取举措，同时第一时间内向上级领导汇报。 6、 职工的业务知识培训与工作经验交流。 7、 负责公司的各项安全工作巡检、发生隐患实时整改防患于未然。 8、 负责对公司各项设备设备的各项工作。 9、 仔细达成上级领导下达的各项工作。 10、与重点顾客成立与保持优秀正当的关系。 11、负责与迎宾共同做好每一位顾客的接待与恭送。 12、负责对公司的各项活动与促销进行正确合理的解释。 13、实时反应顾客对公司的各项合理化建讲和建议。 吧台岗位职责 1、 对所售商品根据销、存情况，合理拟订要货备货计划（勤进快销） 2、 做好吧台的所有环境、设备、器皿及设备的卫生、陈列、维护工作。  。 3、 保证商品的丰满、多样定期或不定期改变商品陈列及摆放保证商品井然有条。 4、 做好视听设备的保存和维护工作。 5、 负责俱乐部内视听设备的使用与安排。 6、 掌握商品的库存情况、保证每天账目商品清楚。 7、 办理进出库手续。 8、 对滞销、热销商品分类记账上报经理，由经理调整进货商品。 9、 严格控制吧台商品的消耗和破坏。 10、坚决根绝吃、拿、送情况。 11、负责对所售商品的质量进行严格把关，坚决不允许销售不合格商品。 12、负责所有临时广播的发布与通知。 收银岗位职责 1、 娴熟的掌握财务技术。 2、 收银工作、保证钱款单据、账目查对的正确无误。 3、 负责收款用具的维护、清理、电脑的维护及保养。 4、 正确录入传输、销售及信息数据。 5、 辖区的卫生。 6、 在每笔交款时一定唱收唱付。 7、 坚决仔细履行俱乐部的价钱文件。 8、 每天结账账目必须清理完成后下班。 9、 对顾客服务热情来有迎声去有送语。 10、对公司的销售以及各项财务数据要严格保密。 保存采买员岗位职责 1、 负责查对采买商品型号、规格、数量、金额进行严格查收、保存和寄存。 2、 掌握商品库存情况。 3、 做好保存帐、仔细查对保证无误。 4、 随时保证商品的堆放齐整、严格落实防火、防盗、防水安全工作。 5、 负责按计划采买公司所有平时用品，并必须保证物美价低价钱不得高于市场最低售价。 6、 特殊用品采买时必须提早上报总经理批准后进行购置。 7、 负责公司一切物品以及固定财产的保存。 8、 与经理定期对公司的物品与财产进行清点，并实时将清点结果上报总经理。 9、 负责将所有库房外的物品落实责任人，并实时跟进检查保存情况是否优秀。10、负责所有消耗品的回收与审核落实责任。