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售后服务委托代理协议书 甲方： _ _____ 乙方： _ _____ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着同等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓 市场，做好郴州地域的有关业务，乙方成为甲方在 地域的售后服务机构。经双方磋商，完成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1．负责为乙方进行有关业务的培训，与辅助乙方共同开拓 地域的业务，为乙方提供产品的 维修配件及有关技术资料。 2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方 改换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。 4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术辅助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1．必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，拥有有关服务的设施及服务场所。 2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地点及咨询电话给甲方，若有更改应提 前十天通知甲方。 3．乙方关于特殊情况应实时联络甲方磋商办理。 4．接受甲方的指导与监察，按甲方提供的《售后维修月报表》格式实时、详尽地记录维修信息， 并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1．甲方依据项目总金额额的 _2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。 2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其余维修所需的费用。 3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的 _10_% 内，可直接供给，高出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。 4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍旧 存续的。乙方能够将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1．为防止配件供给不实时，保证维修的实时性，乙方应计划领用配件，常用配件应成立库存。 2．乙方每个月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，关于 加急配件（如 EMS，火车快件、空运）所产生 的运输差价由乙方担当。 3．乙方每个月所领用的配件按甲方拟订的《维修收费标准》收费，甲方每个月统计后与乙方查对。 五、退货的规定和程序 1．甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务， 乙方对消费者附加的许诺由乙方自行兑现 。 2．乙方在收到货物后的七日内，应实时对产品进行查收，发现非运输过程中造成的破坏（不包 括包装损坏，产品淋湿等）或存在质量问题的 ，属开箱不良 .开箱不良的产品乙方应先进行维修（维 修费用由甲方担当），维修不了的，经甲方确认，能够申请退货，运费由甲方担当。 3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产 品出现质量问题的，属品质不良 .品质不良 的产品， 乙方应先进行维修（维修费用由甲方担当），维修不了的，经甲方确认，也能够申请退货，运费由甲方担当。 4．除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻 新配件费均由乙方担当，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完成后返回乙方的运费由甲方承 担。 5．乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方 专项维修费用中扣除。 6．乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详尽清单，经甲方准许后 方可。关于未经甲方准许的退货（含返修） ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行担当。 7．乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；关于凌乱不堪、配件残缺不全的 货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。 六、本合同有效期 自 _  _年 _  _月 _  _日至  年 _月 _ _日止，有效期满另行签署。 七、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时，双方磋商解决，可增补协议；经磋商不可，可提请  人民法 院诉讼解决。 八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方署名盖印后生效。 甲方单位（章）： ________ 乙方单位（章）： ______ 代表人： ________________ 代表人： ______________ 日期： __________________ 日期： ________________