前台个人工作计划范文3篇.docxVIP

PAGE 1 - / NUMPAGES 1 前台个人工作计划范文3篇  ??前台个人工作计划通用范文1  ??20-年就要结束了，公司里面的各个部门都已经在准备年终总结了，我身为咱们公司行政前台的一份子，自然也少不了一份总结。当然了，总结之后还得有一份新年的工作计划才行，这样才能在接下来的工作中取得较好的成绩，不至于忙活了半天不知道自己到底要做点啥。  ??在本年度里，我的工作开展的还算顺利，虽然没有取得很大的进步，但从各方面来说还是比较令人感到满意的，这都多亏了领导们和同事们的帮助，不然我的工作也不可能开展的很顺利。所以，在新的一年里，我不能辜负大家对我的期待，我得继续保持好学习的心态，争取在新的一年里让自己的个人能力得到更大的提升。为此，我准备在20-年里去花时间学习更多和业务有关的知识，如今的社会啊，对于各个岗位的要求是越来越高了，就拿我这个行政前台来说，不仅要处理好公司里面的大小事宜，还得统计好各项资料和数据，随着时间的增长，我觉得自己所掌握的知识是越来越不能满足公司里面的各项工作需求了，所以为了防止自己被淘汰，提升自己绝对是一个有必要的事情。  ??为了更好的完成自己的工作，我决定多多向公司里面的前辈们学习，此外我还会多和公司里的其它部门开展沟通了解，这才能有利于自己工作的开展。前台的工作是比较繁琐的，公司里面的许多事情都需要我去做一点的，这些事情做久了其实会让自己的内心感到一种枯燥的，所以我得注意调整好自己的心态才行，我觉得多多和同事们开展有效的沟通，以及在下班后放松一下是很有必要的。此外，我也要多多注重一下个人的形象素质，毕竟我是一名前台工作者，得经常和公司内外的人打交道，要是我表现得不专业的话，那肯定就要被人给笑话的，若是因此给公司丢了脸那可就成了罪人了，所以多多学习和沟通交流有关的知识也是我的工作重点。  ??新的一年里，我会继续跟随着公司的步伐，争取让自己的见识和工作效率得到更大的提升，同时我也会认真听取前辈们的意见，渐渐地改掉自己的坏毛病，让自己成为一名合格的前台工作者，相信在大家的帮助下，我定会让自己的工作取得越来越好的成绩。  ?? 前台个人工作计划通用范文2 ??一、咨询服务  ??1、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。  ??2、询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。  ??3、热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。  ??4、严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。  ??5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。  ??6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。  ??7、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。  ??二、接听电话  ??1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝答复。  ??2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。  ??3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。  ??4、填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求、  ??三、接待服务  ??1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。  ??2、负责外来人员登记工作。  ??3、负责外借用品的办理工作。  ??4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。  ??5、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。  ??6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。  ??7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。  ??8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。  ??四、文案工作  ??1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。  ??2、文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿开展再校对，准确无误后方可上报。  ??3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。  ??五、邮件分拣  ??1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到