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PAGE 1 - / NUMPAGES 1 前台接待工作计划范文三篇  前台接待工作计划范文通用1 ??1。在日常事物工作中，我将做到以下几点  ??(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。  ??(2)做好了各类信件的收发工作。  ??(3)做好低值易耗品的分类整理工作。  ??(4)配合上级领导于各部门做好协助工作。  ??(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。  ??(6)做好办公室设备的维护和保养工作，  ??(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。  ??(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。  ??在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。  ??2。在行政工作中，我将做到以下几点  ??(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。  ??(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。  ??(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。  ??3。提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点  ??(1)积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。  ??(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。  ??(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。  ??我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展时机是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那  ??么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。  ??4。其他工作  ??(1)协助人力资源部做好各项工作  ??(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。  ??总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来帮助酒店发展登上新的台阶。  ??前台接待工作计划范文通用2  ??一、咨询服务  ??遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。  ??询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。  ??热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。  ??严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。  ??2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。  ??3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。  ??4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。  ??二、接听电话  ??接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝答复。  ??接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。  ??5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。  ??6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求  ??三、接待服务  ??热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。  ??负责外来人员登记工作。  ??负责外借用品的办理工作。  ??接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。  ??7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。  ??8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。  ??9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。  ??10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。  ??四、文案工作  ??负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。  ??11.文件打印应仔细校