前台客服年度工作计划三篇.docxVIP

PAGE 1 - / NUMPAGES 1 前台客服年度工作计划三篇  ??最新前台客服年度工作计划1  ??1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。  ??2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。  ??3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请开展审批，并办理装修结束后的退款事宜。  ??4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。  ??5、为客户办理养犬证、暂住证。  ??6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的承受和分发。  ??7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。  ??8、负责对客通知的印刷、分发和存档。  ??9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。  ??10、按规定认真完成每日工作记录。  ??11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。  ??12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。  ?? 最新前台客服年度工作计划2 ??一、前台接待方面  ??前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监视区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。  ??在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极开展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的开展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。  ??通过这些平凡的日常工作，  ??使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。  ??二、档案管理方面  ??档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料开展较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料开展盒装化、各部门档案开展袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。  ??三、样板间方面  ??样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板  ??间的物品开展盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。  ??四、各项费用的收缴工作  ??鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常开展，  ??必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;  ??私家花园养护费50386元;光纤使用费20____元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。  ??五、经验与收获  ??半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。  ?? 最新前台客服年度工作计划3 ??1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;  ??2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;  ??3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户