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PAGE 1 - / NUMPAGES 1 前台个人工作计划优秀范文模板三篇 前台个人工作计划1 ??由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。 ??一、建立客户服务中心网上沟通渠道。  ??现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。  ??二、建立客服平台  ??（一）成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤服务监视职能。  ??（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.  ??（三）搞好客服前台服务。  ??1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。  ??2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。  ??3.相关后勤服务的跟踪和回访。  ??4.24小时服务电话。  ??（四）协调处理顾客投诉。  ??（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。  ??（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。  ??（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。  ??三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。  ??四、机构建设  ??（一）成立后勤总公司客户服务中心。  ??目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。  ??（二）人员编制至少二人。  ??要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。  ??五、经费预算。  ??往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要开展，日常工作也有所开支。  ??前台个人工作计划2  ??在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，  ??从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工  ??作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：  ??（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的  ??文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。  ??（2）做好了各类信件的收发工作。  ??（3）做好低值易耗品的分类整理工作.  ??（4）配合上级领导于各部门做好协助工作.  ??（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时  ??清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。  ??（6）做好办公室设备的维护和保养工作，  ??（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。  ??（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，  ??干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。  ??2.在行政工作中，我将做到以下几点  ??（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信  ??息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。  ??（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的  ??桥梁。  ??（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。  ??3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：  ??（1）积极参加公司安排的根