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PAGE 1 - / NUMPAGES 1 前台工作总结 工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是为大家整理的关于前台工作总结，供大家参考。  关于前台工作总结1  20xx年至20xx年一直在北京xx—xx公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：  ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员开展合理的安排，安排好店员工的住宿问题；  ⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺陷，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作开展总结，做好记录；⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表开展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透明度和工作进度；  ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量开展统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额开展比照，找出其中的缺陷，做出总结和相应的应对措施；  ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；  ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；  ⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题开展记录，同时做出相应的改良方案；⑻制定培训计划。正确的对员工开展一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；  ⑼与前台收银的严密配合，要对每天的营业额开展记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；  ⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人开展了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人开展道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。  关于前台工作总结2  过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。  前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：  一、像所有其他的`服务行业一样，礼貌，礼仪：  怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。  二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。  所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。  三、前台业务知识的培训。  主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！  四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。  对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单