第三章质量检验与管理.pptVIP

内容总结 质量检验与管理。认为质量并不意味着好、卓越、优秀，只有相对于特定的规范或要求才有意义。重视顾客和服务，初步明确了企业存在的真正目的和使命。在供方与顾客的接触中，供方或。熟悉与掌握规定要求：质量特性标准、检验方法、使用设备及操作技术等。应和质量问题，组织一批数理统计专家和高级工程师。在控制方法上，广泛深入地运用数理统计的思考方法和检验方法。20世纪60年代至20世纪末。全面质量管理的理论发源于美国，但真正取得成效的是日本。全局观点和系统观点。质量系统将作为一个子系统而在更大的社会系统中发展。质量控制与抽样检验理论将沿着多元化、小样本化、标准化等深入发展。中国认证人员国家注册委员会（CRBA）注册的审。互认 第三十一页，共三十一页。 人们对质量的认识经历了一个不断发展和深化的过程. 生产、服务和活动的结果； 组织和协调的一切活动； 质量检验与管理 一、质量的概念 随着社会经济、科学技术和生产技术的发展， 质量的概念也在不断充实、完善和深化。 过程： 产品——产品＋服务——产品＋服务＋过程＋活 动＋组织等 第一节 概述 第一页，共三十一页。 质量就意味着对规范或要求的符合。 代表人物：美国质量管理专家克劳斯。 认为质量并不意味着好、卓越、优秀，只有相对于特定的规范或要求才有意义。 1.早期： 特点： 实用性，强调规范、合格； 忽略顾客的需要、企业存在的真正目的和使命。 第二页，共三十一页。 适用性观点： 适用性就是产品在使用过程中成功地满足顾客要求的程度。 代表人物：美国质量管理专兼朱兰博士。 认为适用性的概念普遍适用于一切产品或服务。质量意味着产品在交货时和使用中的适用性。 2. 中期： 特点： 重视顾客和服务，初步明确了企业存在的真正目的和使命。 第三页，共三十一页。 3.现代： 质量仅定义为用户的适用性是不够的，因为不仅 考虑个体的需求还要考虑社会的需求。 代表人物：日本质量专家石川馨教授。 认为：以往将质量，往往是站在产品使用者的立 场来考虑，但今天必须考虑对周围影响的质量，如飞 机的噪声，汽车的排气等问题。 ISO9000标准 1994年7月ISO8402术语： 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 2000年修订： 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 第四页，共三十一页。 内涵包括： 质量概念既可以来描述产品和活动，又可以用来对过程、人员甚至组织进行描述，即质量概念的广泛性。 质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性和安全性等，还包括环境、经济性和美学等方面。 质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑社会的需要。 质量不仅包括规定的明确表述出来的要求，还包括隐含的、潜在的需求。并且要随着时间的变化修改质量标准，提出新的要求。 质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会。 第五页，共三十一页。 二、产品的概念 ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中产品的定义：过程的结果。 广义的概念：产品不仅是有形的，而且包括无形产品，如概念、知识、软件和服务等。 产品是指任何活动或过程的结果，ISO9000国际标准将产品划分为4大类。 第六页，共三十一页。 通用产品的类型和种类 产品类型 定义 产品种类 硬件 具有特定形状的可分离的 有形产品 通常由制造的、建造的或装配的 零部件组成 软件 通过承载媒体表达的信息 组成的一种知识产物 通常以概念、学报或程序等形式 表示；计算机软件是一种特例。 流程型材 料 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产 品 其状态可以是液体、气体、粒状、 块状、线性或板性材料 服务 为满足顾客的需要，供方 和顾客之间接触的活动以 及供方内部活动所产生的 结果 在供方与顾客的接触中，供方或 顾客可表现为人员或设备； 服务可与有形产品的制造和提供 相联系 第七页，共三十一页。 三、产品质量 产品质量是部门和企业技术、管理、人员素质的综合反映。 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。人们往往用一个不断循环的圆环来表示，这就是质量杯。 硬件质量杯 服务质量杯 质量杯中的一系列活动一环扣一环，互相制约、互相依存、互相促进。将其分解为若干相互联系而又相对独立的阶段，就可以对之进行有效地控制和管理。 第八页，共三十一页。 四、质量检验 1.定义： 国