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做一流的客户服务代表 呼叫中心职业标准指导委员会2021/8/9如何学习？知识建构。学习不是简单的复制和印入信息，不是学生分享老师给予的现成的研究成果和知识，而是学生在了解教师传递的信息后在自己头脑中的创造，是学生主动建构起来的；主动参与。学习的主动参与性影响到对知识的理解和认识程度。学习是学生在与教师和同伴的相互作用活动中完成的，外在的交流活动可以转化为内在的思维和经验。积极创造。创造的结果取决于你的经验；2021/8/9《中消协解析消费投诉五大顽疾》 近日，中国消费者协会公布了2002年全国投诉情况，指出2002年消费者投诉反映的五大突出问题： 质量、售后服务难尽人意；人身、人格受损严重；虚假广告害人不浅；价格迷雾难以拨去；群体投诉明显上升。2002年，全国各级消协共受理投诉690062件，其中涉及质量和售后服务问题的有452440件，占投诉总额的65.57％，比上年上涨了1.48％。质量、售后服务难尽人意在历年的投诉统计中始终高居榜首，成为难以克服的顽疾。此类投诉中，排名前三位的分别为家用电器、移动电话和农业生产机械。 摘自《中国消费者报》吕勇 (03-2-10 下午 03:03:08) 看到这篇报道，你有何种感受？2021/8/9产品质量重要，客户服务质量更重要；看到数字背后的机遇；对于有能力和决心提供优质服务的企业和个人来说，这种情形所表现出的潜力是无限的。2021/8