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天行健咨询 天行健咨询 今日科普：什么是“六西格玛”水平 六西格玛水平是高质量水平的代名词。一个组织能够达成六 西格玛质量，则代表着这个组织能够完美地满足顾客的要求，做到零缺陷，从而使顾客满意，使组织获得收益。 本文用下面这几张图示来解释“六西格玛水平”的含义： 图1告诉我们，在进行生产与服务提供的过程中，我们所完成的工作总是存在偏差，这些偏差会累积，会通过多个过程 步骤放大，从而使我们的产品和服务不能一致地满足内外部 客户的要求，给组织带来损失。要想满足内外部客户的要求， 组织必须致力于每一步骤的偏差减少。著名的管理大师戴明先生就曾提出“改进质量就是减少偏差”的观点。 那么，在生产与服务提供