XX银行2017年消费者投诉及处理情况分析报告.docxVIP

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2022-10-03 发布于江苏
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PAGE PAGE 1 XX XX 年消费者投诉及处理情况分析报告 XX：根据 XX 要求，XX（以下简称“我行”）领导高度重视，及时对我行 XX 年度接受消费者投诉及处理情况进行总结分析，现将具体情况汇报如下：一、投诉基本情况 XX 年我行共受理消费者投诉 XX 件，解决XX 件，投诉解决率 100%。（一）按投诉渠道分类。XX 年我行受理上级部门转办类投诉 XX 件，消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉 XX 件，受理现场投诉 XX 件。（二）按业务领域分类。XX 年我行受理个人 XX 类 XX 起，存款业务类 XX 起，其他 XX 起。（三）按投诉性质分类。XX