旅行社接待管理.pptxVIP

;旅行社接待管理;一、服务的直接性 二、业务的时效性 三、工作的复杂性 四、知识的广博性 五、联系的广泛性 ;第二节 旅行社的前台接待服务工作;二 前台员工必须拥有的素质;三　前台的工作流程 ;２、接电话。 Ａ：旅游咨询： Ｂ：团体包团（团队大客户组） 问清楚对方的姓名、电话、传真、社名。 问清楚对方的人数、时间、具体景点。 问清楚对方需要接待标准（酒店、车型）。 问清楚对方往返交通。;４、确认团队 Ａ：? ???说明接团地点、接团方式、接团导游Ｂ：???协商好团队结算问题、并确认结算方式。Ｃ：? ???确认团队细节（酒店名称、所用车型车座、有无回民或其它饮食禁忌、团队赠送项目、购物安排）Ｄ：? ???发一份团队注意事项，方便全陪给客人说明。 ;５、定房、定餐、定车、定导游、定返程交通 （业务部门或线路负责人） ６、 派团、给导游下计划Ａ：? ???说明此团注意事项??Ｂ：? ???有无回民餐的问题以及吃饭的禁忌。Ｃ：??单男单女解决方案Ｄ：? ???结算问题Ｅ：? ???说明有可能出现的问题，如果出现如何解决。 ;７、接团前准备Ａ：? 再次确认是否定好车、房、餐、返程交通。Ｂ：? 联系具体人数，看有无产生自然单间。Ｃ： 鲜花、水、礼品是否准备好。８、团队进行中的监控Ａ：? 每天和地陪发短信沟通看团队是否存在问题。Ｂ： ?落实